Rabobank definiert das Kundenerlebnis durch Low-Code-Entwicklung und KI völlig neu

Das Problem

Mit einem Kundenstamm von über neun Millionen Menschen, der sich stark auf den Lebensmittel- und Milchwirtschaftssektor konzentriert, hat sich die Rabobank zum Ziel gesetzt, gemeinsam mit ihren Kunden eine bessere Welt zu schaffen.

Um jedoch auch weiterhin ihre Kunden in einer sich schnell verändernden Welt bedienen zu können, musste die Rabobank die Prozesseffizienz verbessern und ihre Betriebsabläufe flexibler gestalten. Damit diese Mission in die Tat umgesetzt werden konnte, hat die Bank ihre Unternehmensarchitektur modernisiert und einen einfacheren Entwicklungsansatz eingeführt. Das Ziel bestand darin, sich von in die Jahre gekommenen Altsystemen zu lösen, Low-Code-Entwicklung anzuwenden und modernste Technologien wie KI und autonome Workflows zu nutzen.

Die bestehende Systemlandschaft der Rabobank bestand jedoch aus verschiedenen monolithischen Anwendungen mit komplexen Integrationen. Diese Altsysteme behinderten die Agilität und erschwerten die Bereitstellung nahtloser Kundenerlebnisse. Angesichts dieser Herausforderungen und um ihre Vision von Prozesseffizienz zu verwirklichen, musste die Rabobank eine strategische, ganzheitliche Lösung finden.

Die Lösung

Die Rabobank vertraute daher bei der Umsetzung ihrer Transformation auf die Pega-Plattform und Pega Cloud®. Der Ansatz der Bank basierte auf den Prinzipien der Wiederverwendung in modernen Unternehmen und legte den Schwerpunkt auf die Erstellung wiederverwendbarer Building Blocks im Pega Dev Studio und die Zusammenstellung dieser Building Blocks zu Workflow-Anwendungen mit Pega App Studio. Dieser Ansatz entsprach dem Ziel der Rabobank, monolithische Schichten und Rahmenbedingungen aufzubrechen, um eine agile Anwendungsentwicklung zu ermöglichen.

Einer der wichtigsten Aspekte der Strategie von Rabobank war die Nutzung von KI innerhalb von Pega, um intelligente Workflows zu erstellen. Diese Workflows verwalten bestimmte Aufgaben und Entscheidungen autonom, sodass sich die Mitarbeiter auf komplexere Tätigkeiten konzentrieren können. Die Integration von KI ermöglichte die schnelle Erstellung optimierter Workflows unter Berücksichtigung von Geschäftszielen und Daten-Insights.

Durch die Organisation ihrer Teams in autonomen Gruppen (Squads) stellte Rabobank sicher, dass die Customer Journeys und Prozesse in allen Phasen in Eigenverantwortung durchgeführt wurden. Diese autonome Struktur förderte die Zusammenarbeit, Innovation und schnelle Entscheidungsfindung. Die Einführung einer umfassenden Verbundstruktur erleichterte die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Qualitätssicherung und trug zur Förderung einer kontinuierlichen Verbesserungskultur bei.

Die Ergebnisse

Die Umgestaltung der Betriebsabläufe der Rabobank durch die Pega-Plattform und die Pega-Cloud führte zu bemerkenswerten Ergebnissen, darunter:

• Jährliche Einsparungen von über 3 Mio. € bei den Entwicklungskosten
• 2-mal schnellere Markteinführung durch Nutzung wiederverwendbarer Komponenten
• 16.000 eingesparte Entwicklungsstunden durch die Wiederverwendung von Prozessen und modularen Building Blocks

Durch die Nutzung derselben Building Blocks für verschiedene Authoring-Erfahrungen und -Anwendungen stellte das Unternehmen Rabobank die Interoperabilität sicher. So kann die Bank einzelne Building Blocks nahtlos auf den neuesten Stand bringen, ohne dass dies Auswirkungen auf die Gesamtanwendungen hat. So kann die Rabobank das Verhalten steuern, ohne die Geschäftslogik umgestalten oder neu schreiben zu müssen. Durch den modularen Aufbau kann die Bank monolithische Anwendungen mit zu großem Wartungs- und Aktualisierungsaufwand ganz einfach vermeiden. Zusätzlich bietet ein Pega Center of Excellence Unterstützung bei der Gestaltung, Bereitstellung, Wartung und Überwachung der Nutzung wiederverwendbarer Building Blocks.