Rabobank redéfinit l’expérience client avec le développement low-code et l’IA
économisés chaque année
moins de temps requis jusqu’à la mise en production
heures de développement économisées grâce à la réutilisation
Le défi
Avec plus de neuf millions de clients, notamment dans le secteur de l’alimentaire et des produits laitiers, Rabobank s’est donné pour mission de construire ensemble un monde meilleur.
Mais pour continuer à servir ses clients dans un monde en rapide évolution, la banque devait améliorer l’efficacité de ses processus et l’agilité de ses opérations. Pour ce faire, elle a entrepris de moderniser son architecture métier et de simplifier son approche du développement. L’objectif était de s’affranchir des systèmes monolithiques existants, d’adopter le développement low-code et de tirer parti de technologies de pointe comme l’IA et les workflows autonomes.
L’environnement de Rabobank était constitué de différentes applications monolithiques avec des intégrations complexes. Ces systèmes empêchaient de gagner en agilité et d’offrir une expérience client fluide. Pour relever ces défis et mettre en œuvre sa vision de processus efficaces, Rabobank devait déployer une solution stratégique complète.
Notre solution
Rabobank a choisi Pega Platform™ et Pega Cloud® pour piloter sa transformation. Elle a adopté une approche moderne basée sur les principes de réutilisation, qui consiste à créer des composants réutilisables dans Pega Dev Studio, puis à les assembler dans des applications de workflows avec Pega App Studio. Cette approche répond à l’objectif d’éliminer les couches et les frameworks monolithiques pour favoriser un développement agile des applications.
La stratégie de Rabobank reposait notamment sur un élément clé : l’utilisation de l’IA de Pega pour créer des workflows intelligents. Ces workflows devaient pouvoir gérer de manière autonome certaines tâches et décisions, et donner ainsi le temps aux employés de se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée. L’intégration de l’IA a facilité la création rapide de workflows optimisés sur la base des objectifs métier et des insights tirés des données.
La banque a organisé ses équipes en « squads » autonomes pour garantir des responsabilités claires sur l’ensemble des parcours clients et processus. Cette structure autonome a favorisé la collaboration, l’innovation et la capacité à prendre des décisions rapides. La mise en place d’une structure en équipes a facilité la collaboration et l’assurance qualité dans les différents domaines, promouvant ainsi une culture d’amélioration continue.
Les résultats
La transformation des opérations de Rabobank avec Pega Platform et Pega Cloud a produit des résultats remarquables :
- Plus de 3 millions d’euros économisés chaque année sur le coût du développement
- Un Time-to-Market 2 fois plus rapide grâce aux composants réutilisables
- 16 000 heures de développement économisées grâce à la réutilisation des processus et des composants modulaires
L’utilisation des mêmes composants dans les expériences de création et les applications assure l’interopérabilité. La banque peut ainsi mettre à jour de manière transparente les différents composants sans impact sur les applications dans leur ensemble. Elle contrôle le comportement des applications sans avoir à remanier ni réécrire la logique métier. Cette approche modulaire permet à la banque d’écarter les applications monolithiques trop volumineuses pour être maintenues ou mises à jour. En outre, le Centre d’excellence de Pega aide à concevoir, déployer, gérer et contrôler l’utilisation des composants réutilisables.
Work smarter and adapt instantly.
Build and evolve in real time.
« La rapidité fait partie des résultats clés obtenus. Avec cette approche du « layer cake », si vous avez les deux premières couches déjà mises en place pour une équipe, il vous suffit de relier tout ou partie des composants, selon vos besoins, pour créer votre workflow, ce qui accélère vraiment le processus. »