Approfondimenti sul Customer Service per il 2021 e Oltre

Nell'ultimo anno il customer service è cambiato radicalmente, e probabilmente non si tornerà indietro. Secondo la nostra ultima ricerca indipendente, la posta in gioco per le aziende non è mai stata così alta per le aziende che vogliono offrire un servizio coerente e di qualità superiore su tutti i punti di contatto.

Il problema è che l'80% delle aziende ammette che la qualità del servizio offerto differisce a seconda del canale. Guarda questo webinar in cui analizziamo le conclusioni principali del nostro report, tra cui:

• Cosa conta di più per i clienti e qual è la posta in gioco
• Quali sfide devono affrontare le organizzazioni oggi
• L'opportunità immediata di offrire il self-service contestuale
• In che modo IA e automazione stanno preparando la strada al futuro del customer service