Einblicke in den Kundenservice für 2021 und darüber hinaus

Während des letzten Jahres hat sich der Kundenservice grundlegend geändert – und zwar für immer. Laut unserer neusten unabhängigen Studie war es noch nie so wichtig wie heute, dass die Unternehmen einen stimmigen, qualitativ hochwertigen Service an allen Kontaktpunkten liefern.

Das Problem ist, dass 80 % der Unternehmen einräumen, dass die Servicequalität bei ihnen je nach Kanal variiert. In diesem Webinar schlüsseln wir die wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Bericht auf, darunter:

• Was den Kunden am wichtigsten ist – und was auf dem Spiel steht
• Aktuelle Herausforderungen von Serviceunternehmen
• Die unmittelbare Chance, einen kontextuellen Self-Service anzubieten
• Wie KI und Automatisierung den zukünftigen Weg des Kundenservice ebnen