Servizio clienti basato su IA

Una piattaforma di automazione del servizio clienti intelligente che offre esperienze straordinarie su larga scala.

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• 02:01

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Abbatti i costi di assistenza

Minimizza i costi e ottieni il massimo dai tuoi canali con l'automazione intelligente e il case management.

Lavora in modo più intelligente, non di più

Automatizza il lavoro e offri assistenza basata sull'IA per migliorare l'esperienza dei dipendenti.

Fidelizza e consolida

Semplifica i processi, personalizza le offerte e arriva più rapidamente alle soluzioni per migliorare l'esperienza di tutti.

Soluzione completa per il servizio clienti

Desktop per contact center

Desktop per contact center

Gestisci e automatizza in modo intelligente e senza interruzioni i percorsi del servizio clienti.

Favorisci l'interazione tra persone e sistemi e automatizza il lavoro per risolvere i problemi in modo più rapido. Potenzia gli agenti suggerendo task, coaching e contenuti basati su IA oltre a una visuale completa e pertinente del cliente su tutti i canali. Rendi il tuo contact center a prova di futuro grazie a funzionalità IA e di automazione leader del settore, per un servizio efficiente, coerente e personalizzato.

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Servizio clienti basato su IA

Servizio clienti basato su IA

Trasforma il servizio clienti con l'IA

Potenzia il tuo team con un copilota basato su IA che comprende l'intenzione del cliente e guida dinamicamente gli agenti nelle interazioni con il servizio clienti. L'intelligenza artificiale di Pega automatizza le attività e consiglia le next best action, mantenendo i tuoi agenti concentrati sull'offerta di esperienze eccezionali. Grazie a un'esperienza utente guidata e senza interruzioni, oltre a formazione e coaching dinamici, ogni agente può essere il tuo migliore agente a partire dal day one.

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Engagement digitale

Engagement digitale

Semplifica la comunicazione del servizio clienti

Offri un'esperienza di comunicazione impeccabile sui principali canali digitali preferiti dai clienti, tra cui chat via Web e mobile, Facebook, WhatsApp e SMS. Interagisci con i clienti ovunque si trovino e sorprendili con un'assistenza veloce, coerente e personalizzata.

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Self-service digitale

Self-service digitale

Migliora le funzionalità self-service per un'assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I tuoi clienti hanno bisogno di te, ma non sempre di un operatore. Le funzionalità self-service contestuali di Pega si servono della tecnologia NLP, della gestione delle conoscenze e di chatbot intelligenti per fornire esperienze fluide, basate sulla storia del cliente e sulle informazioni della pratica. Questo riduce i tempi di risoluzione e migliora i tassi di contenimento.

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Altre caratteristiche di Pega Customer Service

Automazione dei flussi di lavoro

Collega e automatizza il lavoro tra persone e sistemi.

Gestione delle informazioni

Contenuti pertinenti per clienti e operatori del servizio clienti per risoluzioni più rapide.

Case management

Motore di automazione dei flussi di lavoro centralizzato e basato su IA di Pega.

Next Best Action Advisor

Suggerimenti basati su IA per next best action in tempo reale.

Pega Call & Voice

Seamless CRM e integrazione della telefonia per una customer experience senza interruzioni.

Automazione robotica dei processi

Assistita e non assistita per migliorare velocità e precisione.

Email & Email Bot

Semplifica e automatizza la risoluzione dei problemi dei clienti.

Chatbot & Bot IVR

Agenti virtuali basati su intelligenza artificiale che accelerano la risoluzione dei problemi dei clienti.

Process Extender per Salesforce Lightning

Integra i processi e i flussi di lavoro di Pega direttamente in Salesforce.

In che modo Pega ti aiuta a trasformare il servizio clienti

Cambia il tuo desktop senza interruzioni

Il tuo desktop non ti soddisfa? Trasforma l'ecosistema del servizio clienti da cima a fondo, affidandoti al desktop migliore della categoria che aumenta la produttività dell'operatore e ottimizza la customer experience.

Confronta i prezzi

Potenzia il tuo desktop con Pega

Non vuoi cambiare tutto? Niente paura. Automatizza e coordina il servizio clienti con strumenti basati sull'intelligenza artificiale e il case management pronto all'uso, senza dover sostituire il desktop esistente.

Scopri di più

Integra le migliori soluzioni per un servizio ancora migliore

Non intendi abbandonare le soluzioni attualmente in uso? Vuoi alzare il livello del servizio clienti? Rendi Pega Customer Service™ ancora più potente integrando IA, telefonia e canali senza interruzioni.

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Ecco come Pega ti aiuta a risolvereTelecomunicazioni

Limite dati quasi raggiunto.  Roaming attivato.

Stai per raggiungere il limite di dati mensile...               

ClientePer evitare costose chiamate al centro assistenza (e assicurare la soddisfazione dei clienti) bisogna stare sempre un passo avanti. Per questo il monitoraggio di Pega in tempo reale e il rilevamento di pattern consente di individuare potenziali problemi con le fatture e di indirizzare al cliente un avviso proattivo.Non si tratta di leggere nel pensiero. Ma di cogliere i segnali. CTA Text I'm a link Avanti 

Perché l’importo della mia fattura è così alto? Controlliamo...             

Vista delle fatture del clienteSe il problema con la fattura è legato a nuove tariffe e addebiti, il cliente può accedere e vedere facilmente cosa è cambiato, grazie alla vista self-service di Pega.  Avanti 

Esiste il 79% delle probabilità che il cliente chiami in merito alla fattura... 

Offri l'annullamento della penale per il ritardo del pagamento               

Usa la modellazione della propensione basata sull'IA di Pega per stabilire quando presentare l'offerta che risolve le esigenze del cliente, prima che debba chiamare il centro assistenza.Vedi la riduzione delle chiamate in azioneAvanti 

Perché l’importo della mia fattura è così alto?

C'è un addebito per roaming di dati e una penale per ritardo di pagamento. Che ne dice se annulliamo la penale?

Vista delle modifiche per l'operatore Se il cliente chiama, gli operatori saranno pronti. Pega offre una vista dettagliata degli addebiti nel tempo e guida gli operatori con copioni prestabiliti. In questo modo possono concentrarsi sull'interazione con i clienti invece di fare calcoli.Avanti 

Grazie per aver annullato la penale di ritardo!

Grazie a lei per essere un nostro prezioso cliente!        

Quando i problemi dei clienti con le fatture vengono risolti rapidamente, i risultati non tardano ad arrivare. La soddisfazione aumenta, le chiamate diminuiscono e il tempo medio di gestione (AHT) si riduce. Scopri come Cisco ha dimezzato l'AHTAvanti Servizio clienti proattivo. Quesiti sulle fatture semplificati. Inizia con tutto questo e molto di più con Pega Customer Service. Scopri il Microjourney™ sui problemi con le fattureScopri di più sulla guida intelligenteTelecomunicazioni

Attiva il tuo account ora. Dovrebbe richiedere circa 10 minuti. 

Posso usare il mio telefono? Perfetto!               

ClienteVuoi fare un'ottima prima impressione ed evitare le chiamate al centro assistenza? Usa la configurazione Internet guidata self-service di Pega per rendere semplice e fluida l'esperienza clienti. Esperienza mobile-firstAvanti 

Come iniziare?

Istruzioni graficheLe istruzioni grafiche passo passo aiutano il cliente a configurare la rete correttamente. I consigli consentono di risolvere facilmente i problemi durante il percorso. Avanti Cliente

OK, scatto una foto del mio modem.

Ottimo, abbiamo il suo numero di serie.               

TelecomunicazioniPuò scattare la foto dell'apparecchiatura, mentre il riconoscimento caratteri di Pega (OCR) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) lavorano in background per individuare il numero di serie e gli ID. Come funzionaAvanti Cliente

Internet funziona!

Perfetto! Siamo a sua disposizione per qualsiasi evenienza.               

TelecomunicazioniIl risultato è un'esperienza self-service soddisfacente per il cliente con meno chiamate.Scopri come TalkTalk attiva l'assistenza self-serviceAvanti Servizio clienti proattivo. Esperienze digitali perfette. Inizia con tutto questo e molto di più con Pega Customer Service. Scopri di più sul Microjourney™ di configurazione Internet guidataScopri di più sulle funzionalità NLP di Pega

Forrester nomina Pega leader nelle soluzioni per l'assistenza clienti

Utilizzando 39 criteri di valutazione unici, Forrester ha ricercato, analizzato e valutato dodici fornitori di servizi di assistenza clienti. Nel report Forrester Wave™: soluzioni per l'assistenza clienti, 1° trimestre 2024, Pega si è classificata come leader con il massimo punteggio nella categoria dell'offerta corrente.

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Altri report di analisti

The Forrester Wave: gestione delle interazioni in tempo reale, 1° trimestre 2024

Transforming Customer Service at Virgin Media and OVO Group

Video duration: 03:00

Storie di successo dei clienti

Virgin Media e OVO Group

Virgin Media e OVO Group collaborano con Pega per trasformare il servizio clienti, automatizzando i processi manuali, offrendo un servizio più efficiente e personalizzato e garantendo esperienze di livello superiore a operatori e clienti.

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La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.

Pega consente alle aziende di individuare schemi ripetitivi tra vari segnali lanciati dai clienti, in modo da prevedere le probabilità di chiamata per problemi con le fatture.

Il cliente può visualizzare cosa è cambiato nella fattura mensile direttamente nella dashboard.

L'operatore visualizza il motivo dell'aumento in fattura nella pagina dei dettagli.

La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.