Dimentica i chatbot, grazie a un assistente virtuale intelligente
Scopri Pega Intelligent Virtual Assistant
Conversazioni, non scambi innaturali
Offrite qualcosa di più di battute elementari o di un'interazione innaturale del tipo robotico. La capacità del vostro assistente virtuale intelligente di capire le intenzioni dell'interlocutore e parlare il linguaggio umano vi permette di intavolare con i clienti conversazioni dinamiche e assolutamente senza interruzioni, indipendentemente dal canale su cui iniziano o finiscono.
Pega Intelligent Virtual Assistant può aiutare le organizzazioni a offrire un servizio autonomo di eccellenza (in questo caso una contestazione circa una carta di credito) con un'interfaccia intuitiva.
Interagite con i clienti ovunque si trovino
Gli utenti hanno opinioni ben precise sui loro mezzi di comunicazione preferiti, e non sempre corrispondono alle vostre. Nessun problema: il vostro assistente intelligente è in grado di conversare su qualsiasi canale scelto dal cliente per contattarvi. È infatti completo di connettori preimpostati per Facebook Messenger e Amazon Alexa, nonché di canali preferiti quali e-mail, SMS/messaggi di testo e altri ancora.
Abbattere i silo a livello di business e tecnologie
Aggiungere un robot intelligente non deve essere necessariamente l'ennesimo progetto di integrazione. L'assistente virtuale intelligente di Pega si avvale di processi e dati esistenti, cosicché potete stare sicuri di non creare un altro silo di tecnologie. Il vostro assistente interagisce bene con altri robot e attinge ai nostri migliori strumenti del settore a livello di servizio clienti, vendite, automazione e marketing per sapere dove è stato il cliente e dove intente andare.
Testare e distribuire le modifiche in tempo reale
Realizzare una conversazione o una risposta avrebbe potuto essere più semplice? Non perdete tempo prezioso contattando il vostro team di sviluppo per arrivarci. Il nostro simulatore integrato vi permette di configurare, gestire e testare le modalità con cui l'assistente virtuale lavora su vari canali e dispiegare senza sforzo gli aggiornamenti, senza tempi di inattività o codici.
Dai vita alle tue email
Consenti al tuo assistente intelligente di personalizzare le email per te. Rileva i motivi delle email, individua informazioni importanti, automatizza i processi e offri risposte personalizzate. Sfrutta le potenzialità delle email.
Applicazioni progettate per settori specifici
Casi di Successo di Clienti
Scopri come i clienti che si affidano a Pega Intelligent Virtual Assistant hanno trasformato la propria impresa.
Radial ottimizza i suoi call center
"Grazie alle soluzioni Pega (Pega Robotics e Pega Workforce Intelligence), i nostri operatori possono concentrarsi su ciò che conta davvero. Un processo che precedentemente richiedeva da 2 a 3,5 minuti è stato automatizzato e richiede meno di 30 secondi".
Link Market Services ottimizza l'efficienza dei dipendenti con Pega WFI
"Link ha completato l'implementazione in meno di otto settimane, riscontrando miglioramenti immediati in termini di produttività, controllo qualità e gestione degli SLA".