Trasformazione digitale
La tua roadmap per la trasformazione digitale
La tua azienda è intrappolata nel caos digitale? Non è la sola. Segui questi passaggi per arrivare a una vera trasformazione, un percorso alla volta.
"Le aziende in trasformazione digitale saranno entusiaste di come Pegasystems riesce a fondere decisioni, processi e customer experience".
Parliamoci chiaro. La trasformazione digitale è difficile.
Oggi i clienti si aspettano niente di meno che la perfezione in ambito digitale. Se non sei in grado di offrire un'esperienza senza soluzione di continuità tra i canali, non esiteranno a rivolgersi ad altri.
Sfortunatamente, la maggior parte delle aziende non è stata progettata per il mondo digitale. I sistemi sono troppo frammentati, le operazioni troppo complesse. Forse è per questo che è così facile parlare di trasformazione digitale ma è così difficile da raggiungere.
In effetti, spesso vediamo le aziende commettere tre errori, pur con le migliori intenzioni:
- Si concentrano sui canali piuttosto che sui percorsi, proponendo customer experience vecchie e frammentate.
- Tentano di automatizzare le attività esistenti, invece di riprogettare le esperienze end-to-end che generano risultati positivi per clienti e collaboratori.
- Conservano una struttura con silos separati: front office e back office, attività commerciale e IT, invece di creare esperienze omogenee tra i dipartimenti.
Per trasformarsi nel modo giusto, non è necessario fermare tutto e ricominciare da capo. Invece, puoi sfruttare la tecnologia per trasformare la tua organizzazione in una versione migliore di se stessa: più efficiente, più incentrata sul cliente e più resiliente, in un momento di cambiamenti costanti.
Più verità, meno informazioni gonfiate
Il fondatore e AD di Pega, Alan Trefler, mette in guardia dai buoni intenti che molto spesso si trasformano in errori clamorosi:
- Canali, non percorsi
- Attività, non risultati
- Silos, non end-to-end
Rendi la tua tecnologia a prova di futuro
Scopri come i leader di pensiero usano l'intelligenza artificiale, l'automazione e l'agilità per migliorare il presente ed essere pronti per il futuro.
Perché l'architettura del software è importante
Gli errori capitano. Le sfide abbondano. E la concorrenza è feroce. La buona notizia è che anche l'impresa più complessa può arrivare alla trasformazione digitale, un passo alla volta.
Se il tuo business è pronto al vero cambiamento, aldilà delle mode del momento, avrai bisogno di una tecnologia all'altezza del compito. Il tuo software deve:
- Essere ben progettato e performante, affidabile e scalabile
- Collegarsi a sistemi esistenti, anche vecchi e obsoleti
- Offrire la velocità e la semplicità del cloud, ma rimanere sicuro e accessibile
- Restare al passo con i cambiamenti, oggi e in futuro
Naturalmente, una trasformazione digitale duratura richiede più della sola tecnologia: ha bisogno di leadership, visione, esecuzione e disciplina. Noi crediamo che la tecnologia dovrebbe sempre migliorare e facilitare la tua trasformazione, non ostacolarla.
Come si presenta la vera trasformazione digitale?
Caso di studio
T-Mobile centra la customer experience con la Next Best Action
Scopri come l'azienda ha ottenuto un aumento di 8 punti NPS con Pega Customer Decision Hub.
Caso di studio
Cisco: Riduzione di 2 milioni di ore di attesa
Azienda e IT hanno lavorato insieme per servire i clienti più velocemente e aumentare l'efficienza con la potenza dell'automazione.
Caso di studio
Siemens: creare una customer experience senza interruzioniSiemens ha scelto Pega per digitalizzare e snellire i propri punti di contatto con clienti e dipendenti, collegando sistemi, processi e persone su larga scala e in tempo reale.
L'obiettivo minimo è una soluzione unificata
Indipendentemente dalla situazione in cui si trova, la tua azienda può ottenere risultati più velocemente con una piattaforma software unificata che combina l'automazione digitale dei processi e IA di prim'ordine.
A differenza di altre soluzioni ottenute unendo componenti eterogenei, i prodotti e le funzionalità della nostra Digital Transformation (DX) Architecture lavorano insieme senza problemi, fin da subito.
Un'architettura unificata significa che non è necessario sprecare tempo per mettere insieme pezzi scollegati tra loro. Invece, puoi concentrarti sulle cose che contano. Ad esempio, come migliorare il valore del cliente ad ogni interazione. Progettare straordinarie esperienze di servizio. Automatizzare gli angoli più remoti della tua attività. Lavorare in base alla velocità e alla portata richieste.
Tutto ciò è essenziale per la trasformazione digitale.
Dentro la Pega DX Architecture
Guarda come la nostra piattaforma unificata raccoglie tutti gli elementi.
Pensa in grande. Trasforma più velocemente.
L'approccio al lavoro di Pega Catalyst™ passa dal design thinking.
Progetta la tua trasformazione digitale partendo da zero
Hai la sensazione che le tue iniziative di trasformazione digitale non si muovano abbastanza in fretta? Non sei al fianco delle persone giuste? Non sai da neppure dove cominciare?
Non avere paura, la maggior parte delle aziende ha incontrato più di un ostacolo lungo la strada. Per innescare il cambiamento, prova ad applicare i principi del design thinking alla tua trasformazione digitale.
Un approccio al design thinking non solo ti aiuta a identificare quali problemi risolvere prima; ma fornisce anche gli strumenti necessari per farlo. Con una visione olistica della tua organizzazione, del tuo staff e dei tuoi obiettivi, preparerai il terreno per una trasformazione reale e duratura, affrontando un percorso alla volta.
La vera trasformazione digitale con Pega
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