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リテンションの再発見:持続可能な顧客関係を築くための 5 つの鍵
先制攻撃型の積極的なサービスで顧客を保持する
私たちの住んでいる世界は、悪いことが一度起こると関係全体を損ねることになりかねません。もはや顧客が苦情を言うまで待つなどという選択肢はありえません。炎上する前に問題を解決するには、リテンションとサービスを優先課題とする必要があります。では、なぜ企業はサービスとリテンションへのアプローチを刷新していないのでしょうか。
次のようなインサイトについては、このホワイトペーパーをご覧ください。
- 現在のデジタル顧客が期待していること
- リテンションとサービスがこれまで以上に重要な理由
- 先制攻撃型の積極的なサービスで顧客を保持する 5 つの鍵
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