テルストラ: 複雑なB2Bプロビジョニングを80日から8日に短縮

ビジネス上の課題

企業顧客向けにIPサービスをプロビジョニングする手続きは非常に複雑で、注文を受けてから処理を完了するまで、最大で80日の時間がかかっていました。IPサービス需要の増加は、同社の受注プロセスに大きな負荷をかけており、競争力のある新しいIPサービス提供の足かせにもなってきました。

ペガのソリューション

現在ペガは、テルストラの企業顧客向けIPサービス提供のプロセスを簡素化および合理化を支援しています。ペガ・ソリューションによって、時間のかかる作業が簡素化されたり、解消されたりしました。部門間の引き継ぎを減らすため、チームの統合が行われました。サービスチェーン全体にわたる役割と責任が明確化され、KPIを明示できるようになりました。

成果

オーストラリアの大手通信サービス・プロバイダーであるテルストラは、プロセス・エクセレンスによって顧客エクスペリエンスを変革しました。 テルストラは業務サイクルタイムを70％短縮し、最も要求の厳しい顧客の期待にも応えています。ペガのB2B受注管理ソリューションによって、テルストラは次のことを実現しました:

• エンドツーエンドの可視性と管理性 (企業顧客の複雑な受注処理に対応)
• 3週間ごとの業務プロセス見直し (市場スピードへの追随)
• 変化する市場や顧客のニーズへの柔軟な対応