Office of Integrated Veteran Care (IVC) Veteran Family Member Program (VFMP) は、退役軍人とその配偶者、子供、および介護者に対して、連邦政府が義務付けているものの知名度の低い5つのプログラムを通じて、福利厚生を提供します。2022年、VFMPの適格性を審査するために必要な時間は、申告書類を郵便で提出してから適格性の判断まで6か月を要するという深刻な状況にありました。これらの遅延の根本原因の究明、およびレガシーシステムの刷新とプログラムの急成長の受け入れの両立がIVCにおけるこの重要なプログラムの応答性の大幅な改善につながっています。当プログラムの歴史を振り返りながら、この回復と改善の道のりについて詳しく解説します。
