Orange、Pega を使ってB2B受注管理に革命を起こす

「Pegaとのパートナーシップは当社にとってとても重要です。そのような関係をゼロから作るのは大変ですから。Pegaにはプロセス管理における新しいアイデアを実現したり、世界中のベストプラクティスへの投資を可能にする、世界一のプロセス管理テクノロジーの提供を望んでいます。」 – Orange 運用支援システム部長 Laurent Herr

ビジネス上の課題

Orange Business Servicesは世界220か国で通信サービスを提供しています。また、B2B市場向けのネットワーク構築や管理も担っています。多国間のEthernetネットワーク市場に君臨するトップ企業として、OrangeはPegaを活用し、SALTOと呼ばれるサービス提供アプリケーションを介して受注プロセスを管理するという戦略的決定を行いました。

ソリューション

受注管理を効率化し、通信サービスを提供するため、OrangeはPegaを使用し、フランス語で「技術提案実現のための自動システム」を意味するSALTOを構築しました。Pegaの動的な案件管理により、同社はお客様とのコミュニケーションを30%改善し、タスクの見落としを50%削減しました。Pegaのインテリジェントなルーティングおよび業務自動化機能を使用することで、業務が経験豊富で最適な従業員に100%割り当てられ、やり直しが半分に減りました。また、OrangeはPegaを使用して6つの時代遅れなプロビジョニングシステムを統合し、メンテナンスにかかるコストを大幅に削減しました。

結果

• お客様とのコミュニケーションを30%改善
• タスクの見落としを50%削減
• 最適な人材に業務を割り振る100%保証
• やり直しを50%削減
• 6つのアプリケーションを1つに統合