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2019年顧客サービスに関するグローバル研究：よいサービス、悪いサービス、ひどいサービス
悪いサービス。私たちはみな、それがどういうものであるのかを知っています。受話器を持ったまま延々と待たされ、この電話は本当に必要だったのかと思わせられるもの。怒りの内容をツイートして世界に知らせたくなり、取引のことはどうでもいいと思わせるもの。 そして、悪いサービスを提供しているのは、自社ではなく、他の企業、そう思っていませんか？
それは間違いです。
本レポートでは、顧客サービスが期待に合っていないかもしれないことを知り、どう対処するのかを紹介しています。
