Pega Next Best Action Advisor (Português)

DESAFIO

Uma experiência simples e conectada com uma central de atendimento vale ouro no mercado atual. No entanto, muitas empresas ainda lutam para oferecer esse nível de serviço. Uma excelente experiência requer sistemas integrados, dados e técnicas de análise para promover as Next Best Actions, assim como agilidade para acompanhar contextos dinâmicos. E tudo isso deve ser fornecido de uma forma que encante o cliente.

Como essa combinação de elementos é difícil de controlar, a experiência do cliente é insatisfatória com frequência, e a oportunidade de retê-lo (ou de aumentar seus negócios com a empresa) se perde rapidamente.

SOLUÇÃO

Com o Pega Next Best Action Advisor, é possível criar experiências valiosas e vantajosas para seus clientes, enquanto aumenta a receita proveniente da central de atendimento. A Pega usa uma área de trabalho unificada que consolida todos os sistemas, dados e técnicas de análise necessários, além de fornecer aos representantes uma visualização completa do perfil do cliente. Com recursos avançados de análise, esses representantes podem aplicar recomendações de Next Best Actions de forma constante, no momento certo e dentro do contexto da conversa.