Pega Next Best Action Advisor (Español)

DESAFÍO

Una experiencia de centro de atención al cliente conectada y optimizada es una apuesta en el mercado actual, pero muchas organizaciones luchan por cumplir esa promesa. Una gran experiencia requiere sistemas integrados, los datos y análisis para impulsar mejores acciones siguientes y la velocidad para seguir el ritmo del contexto cambiante; todo proporcionado sin complicaciones y de un modo que deleite a los clientes.

Esa combinación de componentes es muy difícil de dominar, por lo tanto y en consecuencia, la experiencia general no suele ser completa, y la pequeña ventana de oportunidad para retener a un cliente (o aumentar su huella) se cierra rápidamente..

SOLUCIÓN

Con Pega Next Best Action Advisor, puede crear experiencias enriquecedoras y gratificantes para los clientes y, al mismo tiempo, maximizar las ganancias del centro de atención al cliente. Pega aprovecha un escritorio unificado que consolida todos los sistemas, datos y análisis requeridos, y proporciona a los agentes una vista enriquecida del perfil del cliente. Las avanzadas capacidades de análisis les darán las herramientas necesarias para aplicar las recomendaciones de mejor acción siguiente sin inconvenientes, pero dentro del contexto de la conversación, cuando sea el momento correcto.