Graphic image depicting two people looking at a tablet surrounded by icons representing case management

Gestão de casos da Pega

Otimize processos sem esforço e aumente sua produtividade e eficiência

Conecte e unifique as experiências dos clientes

Graphic art depicting the process of case management

Capacite sua organização a gerenciar com eficiência processos de negócios complexos, automatizar fluxos de trabalho e impulsionar serviços transformadores — revolucionando a forma de gerenciar o ciclo de vida dos casos.

Como a gestão de casos faz a diferença

Tomada de decisões inteligente

Resolva processos de negócios que seguem um fluxo de trabalho dinâmico ou imprevisível.

Automação de ponta a ponta

Gerencie casos de negócios do início até a resolução, combinando ações humanas com automação digital.

Visualização de dados

Visualize processos de negócios incluindo pessoas, dados e ações para criar um caminho flexível.

Governança melhorada

Mantenha a governança automatizando as verificações de conformidade e garantindo a segurança dos dados.

Revolucionando a automação do fluxo de trabalho:
O impacto da Pega GenAI no Pega Infinity

Um novo estudo de impacto da Capgemini mostra que o Pega Infinity '23, com seus novos recursos de IA criativa, reduz em 50% os esforços de criação do fluxo de trabalho em comparação com Java EE e microsserviços personalizados.

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Unifique e melhore as experiências de clientes e funcionários

Stylized screenshot depicting case management on the Pega Platform

Responda a situações dinâmicas

e lide com fluxos de trabalho imprevisíveis

Com a ajuda da Pega GenAI™, você pode oferecer suporte flexível aos processos de negócios mais relevantes.

Crie tarefas dinâmicas e atribua-as a funcionários individuais
Recomende valores de campo e coleta de dados com base nas informações existentes
Melhore a eficiência, permitindo que a IA sugira um ciclo de vida e um modelo de dados

Gerencie casos do início até a resolução

visualizando e modelando processos

Entenda melhor seus funcionários, dados e ações visualizando cada etapa dos seus processos de negócios.

Forneça suporte direcionado às situações mais relevantes
Ofereça transparência em cada etapa do ciclo de vida do caso
Mova um processo de negócios para vários marcos, para processamento adicional

Graphic art depicting a folder and with multiple lists branching off of it

Graphic version of a screenshot depicting a customized response to a customer query

Aumente a satisfação dos clientes

proporcionando experiências consistentes e personalizadas

Melhore as experiências com uma visão de 360 graus, obtendo uma análise abrangente de cada cliente.

Agregue dados de diferentes fontes para adaptar as experiências às necessidades dos clientes
Permita que os clientes interajam nos seus canais preferidos com suporte contínuo
Resolva os problemas dos clientes com mais eficiência, respostas mais rápidas e opções aprimoradas de autoatendimento

Aprimore a eficiência e as experiências

otimizando processos com aprendizado de máquina e IA

Automatize de forma inteligente, orientando e gerenciando o trabalho de funcionários e clientes.

Use recursos integrados para automatizar o trabalho e extrair dados com facilidade ou atualizar sistemas existentes.
Explore e analise processos e descubra oportunidades de otimização.
Codifique a lógica e as políticas de negócios para fornecer orientação aos usuários ou automatizar a tomada de decisões reais.

Graphic art depicting a number of graphs optimized by AI

Com a Pega Cloud, o Lloyd's Banking Group criou mais de 300 fluxos de trabalho de negócios e consegue processar entre 40 e 50 milhões de casos por ano.

Saiba mais sobre o sucesso do Lloyd's Banking Group

Oferecido pela Pega Platform

Quer um serviço mais rápido e inteligente amanhã? Nossa plataforma empresarial de automação de fluxo de trabalho e tomada de decisões com IA tem tudo que você precisa.

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