Gestión de casos de Pega
Cómo influye la gestión de casos
Revolución en la automatización de flujos de trabajo:
El impacto de Pega GenAI en Pega Infinity
Un nuevo estudio de impacto de Capgemini muestra que Pega Infinity '23, con sus nuevas capacidades de IA generativa, reduce significativamente el esfuerzo de diseño del flujo de trabajo en un 50 % en comparación con Java EE y microservicios personalizados.
Unifique y mejore experiencias para clientes y empleados
Responda a circunstancias cambiantes
para poder manejar flujos de trabajo impredecibles
Con la ayuda de Pega GenAI™, puede apoyar de manera flexible los procesos de negocio más relevantes.
- Cree tareas dinámicas y asígnelas a empleados individuales
- Sugiera valores de campo y recopilación de datos basados en la información existente
- Mejore la eficiencia permitiéndole a la IA sugerir un ciclo de vida y un modelo de datos
Maneje casos desde el principio hasta la resolución
mediante la visualización y el modelado de procesos
Comprenda mejor a su gente, datos y acciones visualizando cada paso de sus procesos de negocio.
- Proporcione apoyo específico a las situaciones más relevantes
- Ofrezca transparencia en cada etapa del ciclo de vida del caso
- Transfiera un proceso de negocio a varios hitos para procesamiento adicional
Impulse la satisfacción del cliente
entregando experiencias uniformes y personalizadas
Mejore las experiencias con una vista de 360 grados para proporcionar una visión integral de cada cliente.
- Agregue datos de clientes de diferentes fuentes para adaptar las experiencias a las necesidades del cliente
- Permita que los clientes interactúen a través de su canal preferido con una asistencia sin complicaciones.
- Resuelva los problemas de los clientes de manera más eficiente con tiempos de respuesta más rápidos y opciones de autoservicio mejoradas
Mejore la eficiencia y las experiencias
optimizando los procesos con aprendizaje automático e IA
Automatice, guíe y administre eficazmente el trabajo, tanto para empleados como para clientes.
- Utilice capacidades integradas para automatizar el trabajo, de modo que pueda extraer datos fácilmente o actualizar los sistemas existentes.
- Explore y analice procesos y descubra oportunidades de optimización.
- Codifique la lógica de negocio y las políticas para proporcionarles a los usuarios orientación o automatizar la toma de decisiones real.
¿Quiere un servicio más rápido e inteligente mañana? Lo tiene todo, con nuestra plataforma empresarial de toma de decisiones y automatización de flujos de trabajo basada en IA.