Pega Case Management
Case Management: Vorteile und Nutzen
Innovative Workflow-Automatisierung:
Leistungsstarke Pega GenAI in Pega Infinity
Nach einer aktuellen Capgemini-Studie reduziert Pega Infinity ‘23 mit neuen generativen KI-Funktionen den Aufwand beim Workflow-Design um die Hälfte gegenüber benutzerdefinierten Java EE & Microservices.
Einheitliche und bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeitende
Reagieren Sie auf dynamische Umstände
und unvorhersehbare Workflows sind kein Problem mehr
Mit Pega GenAI™ können Sie Ihre wichtigsten Geschäftsprozesse flexibel unterstützen.
- Erstellen Sie dynamische Aufgaben für einzelne Mitarbeitende.
- Schlagen Sie Feldwerte und zu erfassende Daten anhand vorhandener Informationen vor.
- Verbessern Sie die Effizienz mit KI-Vorschlägen für das Lebenszyklus- und Datenmodell.
Bearbeiten Sie Vorgänge von A bis Z
durch Prozessvisualisierung und -modellierung
Verstehen Sie Mitarbeitende, Daten und Aktionen besser, indem Sie jeden Schritt Ihrer Geschäftsprozesse grafisch abbilden.
- Bieten Sie gezielte Unterstützung in den Situationen an, auf die es ankommt.
- Sorgen Sie für Transparenz in jeder Phase des Lebenszyklus eines Vorgangs.
- Verschieben Sie Geschäftsprozesse zu verschiedenen Meilensteinen zur weiteren Bearbeitung.
Höhere Kundenzufriedenheit
mit einheitlichen, persönlichen Interaktionen
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem Komplettprofil, damit Sie Ihre Kunden noch besser verstehen.
- Sammeln Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um Ihr Angebot an Kundenbedürfnisse anzupassen.
- Ermöglichen Sie Kunden die Interaktion über ihren bevorzugten Kanal mit nahtlosem Support.
- Lösen Sie Kundenprobleme effizienter mit kürzeren Reaktionszeiten und besserem Self-Service.
Bessere Effizienz und Erfahrungen
durch Prozessoptimierung mit maschinellem Lernen und KI
Profitieren Sie beim Kundenservice und internen Abläufen vonintelligenter Automatisierung, Anleitungen und besserer Arbeitsorganisation.
- Nutzen Sie integrierte Funktionen zur Aufgaben-Automatisierung, damit Sie einfach Daten abrufen oder bestehende Systeme aktualisieren können.
- Analysieren Sie Prozesse und erkennen Sie Optimierungschancen.
- Erfassen Sie Geschäftslogik und -richtlinien systematisch für Benutzeranleitungen oder zur automatisierten Entscheidungsfindung.
Sie möchten Ihren Service künftig schneller und intelligenter gestalten? Dann sollten Sie sich unsere Unternehmensplattform für KI-Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung ansehen.