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Graphic image depicting two people looking at a tablet surrounded by icons representing case management

Pega Case Management

Höhere Produktivität und Effizienz durch mühelose Prozess-Optimierung
Kundenerlebnisse verbinden und vereinheitlichen
Graphic art depicting the process of case management
Bearbeiten Sie komplexe Geschäftsprozesse effizienter, automatisieren Sie Workflows und verbessern den Service mit einem innovativen Case Management für den gesamten Lebenszyklus – unternehmensweit.

Case Management: Vorteile und Nutzen

Intelligente Entscheidungsfindung

Schließen Sie erfolgreich Geschäftsprozesse ab, die dynamische oder unvorhersehbare Workflows umfassen.

Datenvisualisierung

Visualisieren Sie Geschäftsprozesse durch Einbeziehen von Mitarbeitenden, Daten und Aktionen zur Erstellung eines flexiblen Ablaufs.

Bessere Governance

Gewährleisten Sie Governance durch Automatisierung von Compliance-Prüfungen und verlässliche Datensicherheit.

Innovative Workflow-Automatisierung:
Leistungsstarke Pega GenAI in Pega Infinity

Nach einer aktuellen Capgemini-Studie reduziert Pega Infinity ‘23 mit neuen generativen KI-Funktionen den Aufwand beim Workflow-Design um die Hälfte gegenüber benutzerdefinierten Java EE & Microservices.


Revolutionizing workflow automation

Einheitliche und bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeitende

Stylized screenshot depicting case management on the Pega Platform

Reagieren Sie auf dynamische Umstände

und unvorhersehbare Workflows sind kein Problem mehr

Mit Pega GenAI™ können Sie Ihre wichtigsten Geschäftsprozesse flexibel unterstützen.

  • Erstellen Sie dynamische Aufgaben für einzelne Mitarbeitende.
  • Schlagen Sie Feldwerte und zu erfassende Daten anhand vorhandener Informationen vor.
  • Verbessern Sie die Effizienz mit KI-Vorschlägen für das Lebenszyklus- und Datenmodell.

Bearbeiten Sie Vorgänge von A bis Z

durch Prozessvisualisierung und -modellierung

Verstehen Sie Mitarbeitende, Daten und Aktionen besser, indem Sie jeden Schritt Ihrer Geschäftsprozesse grafisch abbilden.

  • Bieten Sie gezielte Unterstützung in den Situationen an, auf die es ankommt.
  • Sorgen Sie für Transparenz in jeder Phase des Lebenszyklus eines Vorgangs.
  • Verschieben Sie Geschäftsprozesse zu verschiedenen Meilensteinen zur weiteren Bearbeitung.
Graphic art depicting a folder and with multiple lists branching off of it
Graphic version of a screenshot depicting a customized response to a customer query

Höhere Kundenzufriedenheit

mit einheitlichen, persönlichen Interaktionen

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem Komplettprofil, damit Sie Ihre Kunden noch besser verstehen.

  • Sammeln Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um Ihr Angebot an Kundenbedürfnisse anzupassen.
  • Ermöglichen Sie Kunden die Interaktion über ihren bevorzugten Kanal mit nahtlosem Support.
  • Lösen Sie Kundenprobleme effizienter mit kürzeren Reaktionszeiten und besserem Self-Service.

Bessere Effizienz und Erfahrungen

durch Prozessoptimierung mit maschinellem Lernen und KI

Profitieren Sie beim Kundenservice und internen Abläufen vonintelligenter Automatisierung, Anleitungen und besserer Arbeitsorganisation.

  • Nutzen Sie integrierte Funktionen zur Aufgaben-Automatisierung, damit Sie einfach Daten abrufen oder bestehende Systeme aktualisieren können.
  • Analysieren Sie Prozesse und erkennen Sie Optimierungschancen.
  • Erfassen Sie Geschäftslogik und -richtlinien systematisch für Benutzeranleitungen oder zur automatisierten Entscheidungsfindung.

 

Graphic art depicting a number of graphs optimized by AI
Lloyds Banking Group
Mit Pega Cloud hat die Lloyd’s Banking Group über 300 Geschäftsabläufe erstellt und kann 40 bis 50 Millionen Vorgänge pro Jahr bearbeiten.
All powered by the Pega Platform
Leistungsstarke Lösungen mit der Pega-Plattform

Sie möchten Ihren Service künftig schneller und intelligenter gestalten? Dann sollten Sie sich unsere Unternehmensplattform für KI-Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung ansehen.

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