Le Case Management avec Pega
L'impact du Case Management
Révolutionner l'automatisation des workflows :
l'impact de Pega GenAI dans Pega Infinity
Une nouvelle étude d'impact de Capgemini montre que Pega Infinity '23, avec ses nouvelles capacités d'IA générative, réduit l'effort de conception des workflows de 50 %, comparé aux Microservices personnalisés en Java EE.
Unifiez et améliorez l'expérience de vos clients et employés
Répondez aux changements de situation
pour gérer les workflows imprévisibles
Avec l'aide de Pega GenAI™, vous pouvez vous adapter et ainsi prendre en charge les processus métier les plus pertinents.
- Créez des tâches dynamiques et attribuez-les aux employés pertinents
- Proposez des valeurs de champ et une collecte de données sur la base des informations existantes
- Améliorez l'efficacité en utilisant l'IA pour suggérer un cycle de vie et un modèle de données
Traitez les dossiers du début à la fin
en visualisant et en modélisant les processus
Comprenez mieux vos collaborateurs, vos données et vos actions en visualisant chaque étape de vos processus métier.
- Apportez un support ciblé aux situations les plus pertinentes
- Offrez la transparence à chaque phase du cycle de vie du dossier
- Faites progresser un processus métier vers différents jalons pour un traitement supplémentaire
Favorisez la satisfaction client
en offrant des expériences cohérentes et personnalisées
Améliorez l’expérience avec une vue à 360 degrés offrant un aperçu complet de chaque client.
- Agrégez les données client provenant de différentes sources pour adapter l’expérience aux besoins de chaque client
- Permettez aux clients d'interagir sur le canal de leur choix, avec une prise en charge fluide
- Résolvez plus efficacement les problèmes des clients avec des temps de réponse plus courts et de meilleures options de self-service
Améliorez l'efficacité et l’expérience
en optimisant les processus grâce au machine learning et à l'IA
Automatisez, guidez, et gérez intelligemment les tâches des employés et des clients.
- Utilisez les fonctionnalités intégrées pour automatiser les tâches afin de facilement extraire des données ou mettre à jour les systèmes existants.
- Explorez et analysez les processus pour découvrir les possibilités d'optimisation.
- Codifiez la logique et les politiques métier pour guider les utilisateurs ou automatiser la prise de décision.
Vous voulez un service plus rapide et plus intelligent dès demain ? Déployez notre plateforme d’entreprise pour l'automatisation des workflows et l’aide à la décision basée sur l’IA.