Center-out : une architecture tournée vers l’extérieur
Besoin de rapidité et d'évolutivité ? Vous pouvez obtenir les deux si vous adoptez une approche Center-out® pour structurer votre technologie, et si vous évitez certaines erreurs courantes.
5 étapes pour adopter notre architecture métier Center-out®
Étape 1 : faire appel à l'intelligence
Votre architecture métier commence avec l'intelligence : l'IA et les règles qui s'appliquent à tous les canaux disponibles. Ensemble, elles garantissent que toutes les conversations sont guidées par des informations client en temps réel, que les règles sont appliquées de façon cohérente et que chaque action recommandée est conforme à l'objectif.
Étape 2 : exécuter les tâches
C'est à ce niveau qu'il faut passer à l'action. Commencez par un microjourney™ (micro-parcours), la partie du parcours client associée à un résultat spécifique. Travaillez en amont pour définir des étapes en cours de route. Ajoutez ensuite le case management, une approche logicielle de la gestion, de l'automatisation et de l'amélioration du travail, pour que vous puissiez accomplir chaque étape et la mener à bien.
Étape 3 : se connecter aux canaux
Maintenant que vous avez défini la meilleure façon de travailler, veillez à offrir aux clients une expérience toujours excellente. L'API Pega Digital Experience de Pega synchronise vos canaux front-end et votre logique back-end au lieu de les garder en silos. Besoin de changer quelque chose ? La technologie (intégrée à Pega ou à la pile front-end de votre choix) se met à jour de façon dynamique sans recodage.
Étape 4 : se connecter aux systèmes
Ensuite, accédez à vos systèmes back-end et extrayez les données importantes sans ajouter de complexité. La couche de virtualisation Pega Live Data exploite automatiquement les données dont vous avez besoin, quelle qu'en soit la source, afin que vous puissiez moderniser vos systèmes existants sans interrompre vos processus.
Étape 5 : se préparer à mettre à l'échelle
Enfin, vous aurez besoin d'une architecture suffisamment agile et flexible pour évoluer avec votre entreprise. En apportant les changements au niveau des couches, vous pouvez rapidement adapter vos micro-parcours en fonction des différents types de clients, métiers, zones géographiques, etc. Commencez à petite échelle et rapidement, puis développez vos activités à grande échelle, et restez tourné vers l'avenir.
