U.S. Census Bureau führt umfassende Modernisierung durch
Mit der Digitalisierung wurden beeindruckende Ergebnisse erzielt, als es am meisten darauf ankam. Erfahren Sie mehr dazu.
„Dank der Implementierung agiler Technologien sind wir sehr flexibel und können auch auf unerwartete Entwicklungen schnell reagieren.“
Vereinfachung der groß angelegten Datenerfassung und -verarbeitung
Die Volkszählung 2020 stellte eine bedeutende Umstellung von einem historisch gewachsenen, papierbasierten Verfahren auf einen automatisierten, digitalen Prozess zur Erfassung von Daten aus jedem Haushalt in den USA dar.
Mit Pega gelang dem U.S. Census Bureau mit dem Start des Projekts Enterprise Census and Surveys Enabling (ECaSE) eine Transformation von enormer Tragweite. Das ECaSE-Projekt schuf eine integrierte Unternehmenslösung für die gemeinsame Erhebung und Verarbeitung von Daten, die darauf abzielt, Komplexität zu verringern und Einsparungen bei allen Volkszählungen und Umfragen zu erzielen – mit einem anfänglichen Schwerpunkt auf dem Zensus 2020.
„Die Produktivität unseres Außendienstes hat sich von 2010 bis 2020 fast verdoppelt.“
Mehr Präsenz durch ein integriertes CRM-System
Das U.S. Census Bureau Partnerprogramm integrierte zwei Initiativen, die zu einer höheren Beteiligung an der Volkszählung beitragen sollen: das Community Partnership Engagement Program (CPEP) und das Census National Partnership Program (NPP).
Zuvor waren die Prozesse für die Verwaltung und Kommunikation mit Partnern weitgehend manuell und sehr umständlich, was bei mehr als 400.000 Partnern eine echte Herausforderung darstellte. Bereits im Vorfeld der Volkszählung 2020 erkannte das Bureau die einmalige Gelegenheit, auch die Kommunikation mit Partnern durch digitale Tools und weitere Ressourcen zu verbessern.
Durch die Einführung eines neuen Systems für das Customer Relationship Management (CRM) konnte das Bureau automatisierte Benachrichtigungen, Erinnerungen und Aufrufe versenden, um das Bewusstsein für die Volkszählung zu schärfen und die Teilnahme zu fördern.
Unterstützt über 3.000 Mitarbeiter/Nutzer des U.S. Census Bureau
Automatisierte Kommunikation mit mehr als 400.000 Partnern
Koordinierung von über 460.000 Veranstaltungen und über 600.000 Maßnahmen zur Sensibilisierung für den Census 2020
Nutzung von Insights zur Ansprache schwer erreichbarer Zielgruppen
Die Ergebnisse des Census 2020 waren beeindruckend – und das ECaSE-System spielte dabei eine entscheidende Rolle. Dank der nahezu in Echtzeit verfügbaren Daten aus seinem CRM konnte das Bureau in kürzester Zeit feststellen, welche Gemeinden bei den Antworten im Rückstand waren, und sich an bislang schwer zu erreichende Bevölkerungsgruppen wenden – darunter technikaffine junge und ortsungebundene Millennials.
Mithilfe ihres CRM führte die Behörde ihr Datenerfassungsprogramm und das Partnerprogramm erfolgreich zusammen. Bei zu niedriger Resonanz in einer bestimmten Stadt konnte die Behörde mithilfe des neuen CRM-Systems die Partner in diesen Gebieten zügig kontaktieren und ihnen die nötigen Ressourcen für ihre Informationsarbeit und Motivation der Bevölkerung bereitstellen.
„Ohne Pega hätten wir beim Census 2020 nicht annähernd so viele Menschen erreichen können.“
Aktuelle Erfolge und die weiteren Pläne des U.S. Census Bureau
Bereits Ende Juli 2020 – also nur vier Monate nach dem ersten Aufruf der Behörde, sich an der Volkszählung zu beteiligen – waren Rückmeldungen von fast 63 % der Befragten eingegangen und mehr als 92 Millionen Haushalte gezählt.
Etwa 80 % dieser 92 Millionen nutzen das Internet als Antwortkanal. Zudem verzeichnete das Antwortsystem keinerlei Ausfallzeiten. Mitte September 2020 – also ganze sechs Wochen vor dem offiziellen Stichtag am 31. Oktober – war die Volkszählung bereits zu 90 % abgeschlossen. Trotz monatelanger Verzögerungen infolge der COVID‑19-Pandemie konnten 220.000 Interviewer über 42 Millionen Befragungen vor Ort durchführen.
Als erste Volkszählung, die in erster Linie digital durchgeführt wurde – trotz Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen auf die allgemeine Gesundheitslage, der Wetterlage und anderer Umstände – war sie ein überwältigender Erfolg.
- Neues Multichannel-System mit mobiler Plattform
- Keine Ausfallzeit des Systems
- Übermittlung von 80 % der eingegangenen Selbstauskünfte per Internet
- Steigerung der Produktivität von Interviewern um 48,57 %
- Volkszählung war bereits sechs Wochen vor dem Stichtag zu 90 % abgeschlossen
- Erfolgreiche Verarbeitung von 400.000 Anmeldungen innerhalb eines Wochenendes
