Keynote von Aflac auf der PegaWorld iNspire 2020: One Digital Aflac – Studie zur digitalen Transformation

Überall auf der Welt leisten sich traditionelle Unternehmen aller Branchen ein Wettrennen um das beste Kundenerlebnis und die effizientesten Abläufe. Aber was genau bedeutet das? Und wie wird aus einem Nicht-IT-Unternehmen ein Branchenführer für digitale Dienstleistungen? Noch vor wenigen Jahren bezweifelten viele, dass es einem so komplexen Unternehmen wie Aflac gelingen würde, seine Versicherungsleistungen noch am selben Tag auszuzahlen. Das Verhältnis zwischen operativem Geschäft und IT war zu brüchig, die Systeme noch aus den 1970er Jahren und die Organisation zu sehr nach innen gekehrt. Hören Sie von Rich Gilbert, Chief Digital and Information Officer bei Aflac, wie sein Unternehmen nach einer bewegten Geschichte bei der digitalen Transformation führend wurde. Sie erfahren mehr über die Herausforderungen und Erfolge im Zusammenhang mit dem Aufbau einer neuen, strategischen Plattform, die aktuelle und zukünftige Geschäftsabläufe ermöglicht und unterstützt.