Pega Email-Bot

Millionen von Kunden-E-Mails in kürzester Zeit sichten und beantworten

Schon in normalen Zeiten ist es schwierig, das tägliche E-Mail-Aufkommen zu bewältigen. Kommen dann noch eine größere Krise und ein extrem dynamischer Markt hinzu, wird die Herausforderung noch größer. Dies stellt eine enorme Belastung für das Kundenerlebnis, die Mitarbeiterproduktivität und bestehende Prozesse dar.

Mit dem Pega Email Bot können Sie große E-Mail-Volumen in dem Tempo bearbeiten, das der heutige Markt verlangt. Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit zeitnahen, personalisierten Antworten auf ihre Anfragen. Steigern Sie Ihre Effizienz. Und entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: die Kundenbeziehungen.

Echte Antworten statt vorformulierter Floskeln

Mit dem Pega Email Bot können Sie die Sichtung und Beantwortung von großen Aufkommen an Kunden-E-Mails automatisieren – und dennoch jeder Antwort eine persönliche Note verleihen. Der Pega Email Bot bietet Ihnen entscheidende Vorteile:

• Schwerpunkt auf den Kunden: Erreichen Sie Ihre Kunden mit persönlichen Nachrichten und konkreten Lösungen statt mit vorgefertigten Standardantworten.
• Weniger manuelle Arbeiten: Mit der selbstlernenden KI können Sie E-Mails auf intelligente Weise an die richtige Stelle weiterleiten und so Ihre Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
• Optimierte Abläufe: Verteilen Sie Aufgaben über Backend-Systeme, um die Arbeit zu beschleunigen und neue Möglichkeiten für ältere Anwendungen zu entdecken

Verstehen. Handeln. Lernen. Wiederholen.

Der Pega Email Bot ist in der Lage, E-Mails zu verstehen und zu bearbeiten. Damit hebt er die intelligente E-Mail-Automatisierung auf die nächste Stufe. Der Pega Email Bot verfügt u. a. über folgende Fähigkeiten:

• Er versteht die menschliche Kommunikation. E-Mails folgen keinem einheitlichen Aufbau und oftmals sind wichtige Informationen in Anhängen verborgen. Der Pega Email Bot nutzt eine Textanalyse, die auf der maschinellen Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) basiert. So kann er schnell das Thema einer E-Mail erfassen, den Kontext ermitteln und wichtige Informationen automatisch zuordnen.

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• Er ergreift die erforderlichen Maßnahmen. Ob Adressänderung, Anforderung einer neuen Kreditkarte oder Erfassung zusätzlicher Informationen – der Pega Email Bot nutzt ein leistungsstarkes Fallmanagement, um jede Aufgabe der richtigen Person oder dem richtigen System zuzuweisen und Bearbeitungszeiten zu verkürzen.

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• Er lernt ständig dazu. Jede E-Mail wird erfasst und in Pegas Algorithmen für maschinelles Lernen eingespeist, um die Genauigkeit zu verbessern und mit der Dynamik Ihres Unternehmens Schritt zu halten.
• Er kennt den Kundenkontext. Beginnen Sie mit E-Mails und dehnen Sie die Customer Journey dann auf weitere Kanäle wie Chat, Internet und Smartphone aus. Gleichgültig, wie und wo Ihre Kunden mit Ihnen interagieren: Der Pega Email Bot merkt sich den Kontext über die verschiedenen Kanäle hinweg, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.