Kundenservice automatisieren
Unkomplizierter Service von A bis Z
mit einer KI-gestützten, automatisierten Koordinierung jeder Customer Journey
durch die automatische Chatbot-Lösung von 77 % an Interaktionen.
So ist es Aflac gelungen
Self-Service im Digital-First-Modell
Entlastung des Kontaktcenters durch Automatisierung
Mit einem KI-gestützten Self-Service, der Anfragen unabhängig von ihrer Komplexität löst, können Ihre Kunden ihre Anliegen eigenständig lösen. Machen Sie Ihren Kunden das Leben leichter und entlasten Sie Ihr Kontaktcenter mit Digital-First-Lösungen, die bei Bedarf eine nahtlose Eskalation an einen Kundenbetreuer ermöglichen.
Integrieren Sie die Self-Service-Workflow-Lösungen von Pega in Webportale oder mobile Apps.
Bieten Sie für jeden Kanal einen persönlichen Self-Service mit virtuellen Service-Assistenten an.
Verringern Sie das Anrufaufkommen, senken Sie die Servicekosten und verbessern Sie das Kundenerlebnis.
KI-gestützte Benutzerführung
Entfaltung des Mitarbeiterpotenzials
Stellen Sie Ihren Kundenbetreuern einen KI-gestützten Co-Piloten zur Seite, der die Absichten Ihrer Kunden versteht, passende Tipps zur Vorgehensweise gibt, Aufgaben automatisiert und Next Best Actions empfiehlt, die auf kontextbezogenen Insights basieren. So sorgen Sie für ein schnelleres und persönlicheres Service-Erlebnis.
Verbessern Sie das Onboarding, die Effizienz und die Bindung von Mitarbeitenden mit Automatisierung und geführten Arbeitsabläufen.
Unterstützen Sie Ihre Kundenbetreuer mit geführten Anleitungen, damit sie eine breitere Palette an Anfragen bearbeiten und mehr Anliegen gleich beim Erstkontakt lösen können.
Stärken Sie die Kundenbindung durch persönlichere Service-Erlebnisse.
durch Verbesserung des NPS um 11 Punkte und Reduzierung der Schulungszeiten um 50 %.
Das Erfolgsrezept von Elevance
Athora konnte den gesamten Workflow für jeden einzelnen Prozess optimieren.
Fallstudie lesen
Für Agilität entwickelt
Transformieren Sie den Service nach Ihren Vorstellungen
Ein neues Servicekonzept bedeutet nicht, dass man komplett von vorne anfangen muss. Implementieren Sie die KI und Workflow-Automatisierung von Pega in Ihren bestehenden Service-Stack und sorgen Sie so für schnellere Lösungen, höhere Produktivität und eine Automatisierung Ihres Service Workflow für Workflow. Denn mit einem schrittweisen Ansatz bleiben Sie bei der Service-Automatisierung agil.
Machen Sie Änderungen an mehreren Systemen mit unserer Center-out™-Geschäftsarchitektur unnötig.
Automatisieren Sie den Service-Workflow in Ihrer bestehenden Desktop-Lösung.
Wertschöpfung ankurbeln
Bericht lesenPega geht aus der bewährten 39-Kriterien-Bewertung von Forrester als führendes Unternehmen hervor.
Neue Möglichkeiten mit Pega Customer Service
Möchten Sie mehr über die Technologie hinter diesen Ergebnissen erfahren? Dann sollten Sie sich unsere führende Plattform für KI-gestützte Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung ansehen.
Finanzwesen |
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|---|---|
| Unterstützung von Kundenbetreuern mit umfassenden Informationen über Kunden | Pega Customer Service für das Finanzwesen |
Versicherungeswesen |
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| Reduzierte Servicekosten und höhere Kundenzufriedenheit | Pega Customer Service für das Versicherungswesen |
Kommunikation und Medien |
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| Erkennen von Kundenbedürfnissen und Personalisierung des Kundenerlebnisses | Pega Customer Service for Communications |
Gesundheitswesen |
|
| Ergebnisorientierte Service- und Pflegeerlebnisse | Pega Customer Service für das Gesundheitswesen
Pega Care Management |
Was auf den ersten Blick ein ESP zu sein scheint, ist in Wirklichkeit die Echtzeit-KI von Pega. So kann der Internetprovider über Nias Problem informiert werden und sich über den Kanal ihrer Wahl sofort an sie wenden.
Dank der kontextabhängigen Self-Service-Funktion von Pega wird Nia sofort erkannt, wenn sie sich anmeldet, und direkt an die interaktive Online-Fehlerbehebung weitergeleitet.
Statt der Ferndiagnose und -lösung von Netzwerk-Problemen beantwortet die App alle Anfragen mit einer allgemeinen Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQ).
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