Kanalübergreifendes Kundenerlebnis
Mit Pega bleiben Sie immer im Gespräch mit Ihrem Kunden - nahtlos, über alle Kommunikationskanäle und Endgeräte hinweg und ohne Verlust des Kontextes.
Pega Customer Service integriert Multi-Channel-Systeme für die Abwicklung von ein- und ausgehenden Interaktionen über Telefon, Internet und mobilen Chat, E-Mail, soziale Netzwerke, Web Self-Service, Fax und White Mail.
Aber Pega geht noch einen Schritt weiter. Mit Pega Case Management können Ihre Servicemitarbeiter einen durchgängigen Kundendialog über mehrere Kanäle führen. Egal von welchem System aus die Agenten auf Kundeninformationen zugreifen, im Feld, im Backoffice etc., sie erhalten stets eine einheitliche und konsistente Sicht auf Bestandssysteme, Anwendungen und Datenquellen. Pega Case Management schafft eine einheitliche Kundensicht im gesamten Unternehmen.
Die Kunden von heute erwarten einen schnellen, komfortablen Kundenservice, der auf Anhieb die passende Lösung liefert, und den sie über alle Kanäle erreichen können. Aber große Unternehmen können die Anforderungen an eine moderne Customer Journey, bei der die Kunden regelmäßig zwischen verschiedenen Kanälen hin- und herwechseln, nicht erfüllen. Wenn ein Unternehmen seinen Kunden einen komfortableren, einheitlicheren Service bieten will, dann muss es sie in einer komplexen globalen Umgebung mit den richtigen Mitarbeitern und Systemen verbinden.
Pega Customer Service stellt historische kanalübergreifende Informationen zur Verfügung, die Kundenservicemitarbeitern einen Einblick darin gibt, welche Aktionen im Rahmen einer Interaktion und den damit zusammenhängenden Service-Anfragen für einen Kunden durchgeführt wurden.
Pega Customer Service ermöglicht ein Omnichannel-Erlebnis und sichert damit vollständige Transparenz der Kundeninteraktionen unabhängig vom gewählten Kanal. Egal, ob die Fragen Ihrer Kunden über eine Self-Service-Seite im Internet, ein Mobilgerät oder im direkten Telefonat oder Chat mit Ihren Contact-Center-Agenten beantwortet werden: Ihre Kundenservicemitarbeiter haben immer vollen Zugriff auf die Kundenhistorie, und zwar unabhängig vom jeweiligen Kanal.
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Omni-Channel UX von Pega sorgt für ein optimiertes und konsistentes Anwendererlebnis auf allen Kanälen.
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