Expérience client omnicanale
Avec Pega, préservez la continuité des échanges avec vos clients et restez au fait de leur situation, quel que soit le canal de communication ou l’appareil utilisé.
Avec Pega Customer Service, accédez à des systèmes intégrés de type omnicanal. Vous pourrez ainsi gérer les interactions clients par téléphone (appels entrants et sortants), sur le chat en ligne et sur mobile, par e-mail, sur les réseaux sociaux, via la résolution autonome des problèmes en ligne, par fax et par courrier.
Pega va encore plus loin : grâce à nos capacités de case management, vos conseillers clients peuvent établir un dialogue unique, connecté et omnicanal avec les clients. Les conseillers peuvent consulter les informations clients issues de nombreux systèmes de sauvegarde, d’applications et de sources de données via l’affichage unifié des systèmes front-end et back-end. La solution de case management de Pega offre une vue d’ensemble du dossier client au sein de l’entreprise.
Aujourd’hui, vos clients attendent un service client rapide, simple et pertinent, quel que soit le canal utilisé. Pourtant, les grandes entreprises ne parviennent pas à répondre aux exigences du parcours omnicanal imposé par les clients. Leur défi ? Mettre les clients en relation avec les interlocuteurs et les systèmes pertinents, dans un environnement international complexe, afin de simplifier et d’harmoniser l’expérience client.
Avec Pega Customer Service, vos conseillers clients peuvent accéder à l’historique complet de la relation client tous canaux confondus. Ils peuvent alors facilement comprendre les décisions prises pour le compte du client à chaque interaction.
Pega Customer Service offre une expérience omnicanal à vos clients. Elle permet aussi à vos conseillers clients d’accéder à l’historique complet des interactions sur tous les canaux utilisés : service de résolution autonome en ligne, assistance sur un appareil mobile, échange direct avec les conseillers par téléphone ou sur le chat.
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