KI-gestützter Kundenservice
Begeistern Sie Ihre Kunden mit intelligenter Service-Automatisierung.
Servicekosten reduzieren
Holen Sie gleichzeitig mehr aus Ihren Kanälen heraus – mit intelligenter Automatisierung und Case Management.
Intelligenter und leichter arbeiten
Automatisierte Arbeit und KI-gestützte Empfehlungen für ein besseres Mitarbeitererlebnis.
Kundentreue und -bindung stärken
Optimieren Sie Prozesse, gestalten Sie Angebote persönlich und bieten Sie schnellere Lösungen an, von denen alle profitieren.
Die vollständige Kundenservicelösung
Intelligente Mitarbeiterführung und nahtlose Automatisierung bei jeder Kundenservice-Journey
Vernetzen und automatisieren Sie Aufgaben für alle Mitarbeitenden und Systeme zur schnelleren Bearbeitung von Kundenanfragen. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit KI-gestützten Aufgabenempfehlungen, Coachings, Inhalten und einer vollständigen, relevanten Kundenübersicht in allen Kanälen. Machen Sie Ihr Kontaktcenter mit branchenführenden KI- und Automatisierungs-Funktionen fit für die Zukunft und bieten Sie so einen effizienten, konsistenten und personalisierten Service.
Eine völlig neue Art des Kundenservice dank KI
Unterstützen Sie Ihr Team mit einem KI-Copiloten, der die Kundenabsicht versteht und Mitarbeiter dynamisch durch Kundenservice-Interaktionen führt. Die KI von Pega automatisiert Aufgaben und empfiehlt Next Best Actions – so können Ihre Mitarbeiter gezielt für ein großartiges Kundenerlebnis sorgen. Dank eines nahtlosen, geführten Benutzerelebnisses sowie dynamischen Lerninhalten und Coachings kann jeder Mitarbeiter von Anfang an optimale Arbeit leisten.
Vereinfachen Sie Servicenachrichten an Kunden
Bieten Sie ein nahtloses Erlebnis für alle bei Kunden beliebten digitalen Kanälen, darunter Web- und Mobile-Chat, Facebook, WhatsApp und SMS. Holen Sie Ihre Kunden immer an der passenden Stelle ab und begeistern Sie sie mit schnellem, abgestimmten und persönlichen Service.
Self-Service-Support rund um die Uhr ausbauen
Ihre Kunden zählen auf Sie. Dafür brauchen sie aber nicht immer einen Kundenbetreuer als Ansprechpartner. Der kontextbezogene Self-Service von Pega nutzt NLP, Wissensmanagement und intelligente Chatbots für ein nahtloses Kundenerlebnis – basierend auf der Kundenhistorie und den Vorgangsinformationen. Das ermöglicht schnellere Lösungen und führt zu einer besseren Containment Rate – die Anzahl der Anrufe im Callcenter sinkt.
Weitere Pega Customer Service-Funktionen
Workflow-Automatisierung
Verknüpfen und automatisieren Sie Arbeit für alle Mitarbeiter und Systeme.
Wissensverwaltung
Relevante Informationen für Kunden und Kundenbetreuer, die schnellere Lösungen fördern
Case Management
Zentrales Pega-System für KI-gestützte Workflow-Automatisierung
Next Best Action Advisor
KI-gestützte Empfehlungen für Next Best Action in Echtzeit
Pega Call & Voice
Nahtlose CRM-Prozesse und Telefonie-Integration für reibungslose Kundenerfahrungen.
Robotic Process Automation (RPA)
Überwachte und autonome Robotik für eine schnellere, korrektere Bearbeitung
E-Mail & E-Mail-Bots
Optimierte und automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen.
Chatbots & IVR Bots
KI-gestützte virtuelle Kundenbetreuer für eine schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen.
Process Extender für Salesforce Lightning
Integrieren Sie Pega-Prozesse und -Workflows in Salesforce.
So transformiert Pega Ihren Service
Reibungsloser Austausch Ihrer Desktop-Lösung
Könnte Ihre Desktop-Lösung besser sein? Transformieren Sie Ihr gesamtes Kundenservice-Ökosystem mit einer erstklassigen Desktop-Lösung, die die Mitarbeiterproduktivität steigert und das Kundenerlebnis optimiert.
Preise vergleichen
Pega – der Turbo für Ihre bestehende Desktop-Lösung
Sie möchten keinen Komplettaustausch? Alles kein Problem. Automatisieren und koordinieren Sie Ihren Kundenservice mit KI-gestützten Tools und einem vorkonfigurierten Case Management, ohne Ihre bestehende Desktop-Lösung zu ersetzen.
Mehr erfahren
Integrationen der optimalen Lösungen für einen noch besseren Service
Sie möchten Ihre bestehenden Lösungen behalten, aber Ihren Service trotzdem massiv verbessern? Pega Customer Service™ wird dank nahtloser KI-, Telefonie- und Kanalintegrationen noch leistungsstärker.
Mehr erfahrenDaten-Limit bald überschritten. Roaming aktiviert.
Sie haben Ihr monatliches Datenlimit bald erreicht …
Warum ist meine Rechnung so hoch? Das will ich genauer wissen …
Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wegen ihrer Rechnung anrufen, liegt bei 79 % …
Angebot, auf die Säumnisgebühr zu verzichten
Warum ist meine Rechnung so hoch?
Ihnen wurden Gebühren für das Datenroaming und verspätete Zahlungen berechnet. Möchten Sie, dass ich die Säumnisgebühr lösche?
Danke, dass Sie auf die Säumnisgebühr verzichten!
Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind!
Aktivieren Sie jetzt Ihr Konto. Dies dauert etwa 10 Minuten.
Geht das mit dem Smartphone? Super!
Ok, was muss ich zuerst machen?
Gut, ich mache ein Foto von meinem Modem.
Super, wir haben Ihre Seriennummer.
Mein Internet funktioniert!
Super! Sollte noch irgendetwas sein, wir sind für Sie da.
Virgin Media und OVO Group
Virgin Media und die OVO Group haben mit Pega den Kundenservice umgestaltet – von der Automatisierung manueller Prozesse bis hin zu einem effizienteren, persönlicheren Service, von dem alle profitieren: Kunden wie Mitarbeitende.
Weitere Informationen
Preise anzeigen
Weiterführende Informationen
Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.
Mit Pega können Unternehmen Muster bei Kundensignalen erkennen, um vorherzusagen, wer wahrscheinlich wegen einer Frage zur Rechnung anrufen wird.
Kunden können in ihrem Dashboard sehen, was sich in diesem Monat geändert hat.
Mitarbeiter können den Grund für die Erhöhung der Rechnung auf der Detailseite sehen.
Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.