Intelligent Virtual Assistant - viel mehr als nur ein Chatbot
Lernen Sie Intelligent Virtual Assistant kennen
Umgänglich statt unheimlich
Bieten Sie Ihren Kunden mehr als nur witziges Geplänkel oder einen unnatürlichen, Chatbot-ähnlichen Austausch. Ihr intelligenter virtueller Assistent ist in der Lage, Inhalte und Absichten zu verstehen und auf menschliche Art und Weise zu kommunizieren – für eine nahtlose und dynamische Kundenkommunikation über jeden Kanal.
Mit dem Intelligent Virtual Assistant von Pega können Unternehmen herausragende Self-Service-Funktionen bereitstellen – in diesem Fall eine dialogorientierte Oberfläche für Kreditkartenstreitigkeiten.
Anwender über alle Kanäle einbeziehen
Anwender bevorzugen oftmals ein ganz bestimmtes Medium – und das ist häufig nicht unbedingt Ihr Medium der Wahl. Glücklicherweise ist ihr intelligenter Assistent dazu in der Lage, mit Ihren Kunden über jeden von ihnen gewünschten Kanal zu kommunizieren. Er verfügt über vorgefertigte Schnittstellen für Facebook Messenger und Amazon Alexa, sowie für E-Mail, SMS/Text uvm.
Lösen Sie operative und technologische Silos auf
Einen intelligenten Chatbot hinzuzufügen muss nicht in ein weiteres Integrationsprojekt ausarten. Der Pega Intelligent Virtual Assistant nutzt bereits bestehende Prozesse und Daten, um zu vermeiden, dass Sie einen weiteren Datensilo schaffen. Er kooperiert mit anderen Chatbots und nutzt die Daten unserer branchenführenden Kundenservice-, Vertriebs-, Automatisierungs- und Marketing-Tools, um herauszufinden, wo Ihre Kunden herkommen und wo sie hin möchten.
Änderungen in Echtzeit testen und installieren
Die Kommunikation mit dem Kunden hätte ein wenig reibungsloser verlaufen können? Verschwenden Sie keine Zeit damit, Ihre Entwickler mit der Lösung des Problems zu beauftragen. Unser integrierter Simulator erlaubt es Ihnen, die Leistung Ihres virtuellen Assistenten auf unterschiedlichsten Kanälen zu konfigurieren, zu verwalten und zu testen und Updates mühelos und ohne Ausfallzeiten zu installieren.
Lebendige E-Mails schreiben
Lassen Sie Ihren intelligenten Assistenten die Arbeit erledigen. Er unterstützt Sie dabei, Kundenabsichten zu erkennen, wichtige Informationen herauszufiltern, Prozesse zu automatisieren oder personalisierte Antworten zu erstellen. Lassen Sie Ihr E-Mail-Programm für sich arbeiten.
Erfolgsgeschichten von Kunden
Sehen Sie, wie Kunden Pega Intelligent Virtual Assistant nutzen, um ihre Unternehmen zu transformieren.
Kundenerfolg
Radial optimiert seine Contact Center
„Dank der Robotik- und Workforce-Intelligence-Lösungen von Pega können sich unsere Agenten auf das Wesentliche konzentrieren. Prozesse, für die wir früher zwei bis drei Minuten brauchten, werden jetzt automatisch in 30 Sekunden oder weniger abgewickelt.“
Fallstudie
Link Market Services optimiert die Mitarbeitereffizienz mit Pega WFI
„Bei Link dauerte die Bereitstellung weniger als acht Wochen. Schnell zeigten sich Verbesserungen bei Produktivität, Qualitätssicherung und SLA-Management.“