Éxito de los clientes | 03:38

La Oficina del Censo de EE. UU. realizó la mayor movilización en tiempo de paz, con un tiempo de inactividad nulo.

Cuando había que completar el primer censo digital de 2020, en medio de una pandemia, todo el mundo esperaba un fracaso. Pero la Oficina del Censo de Estados Unidos recurrió a Pega. Y así demostró que los escépticos estaban muy equivocados. La plataforma empresarial de habilitación de censos y encuestas (ECaSE) y las aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM), suministradas por Pega y sus socios, integraron más de 50 sistemas, automatizaron las comunicaciones con más de 400 000 organizaciones colaboradoras y permitieron a un equipo de 600 000 encuestadores contabilizar 152 millones de hogares en la mitad de tiempo que en el censo anterior. ¿Y qué fue lo mejor de todo? No hubo ni un segundo de inactividad en todo el proceso. En este vídeo, la Oficina del Censo de los Estados Unidos nos explica su éxito de primera mano.

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La Oficina del Censo de EE. UU. realizó la mayor movilización en tiempo de paz, con un tiempo de inactividad nulo.

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