Automatice el servicio al cliente
Haga que el servicio no implique esfuerzos para nadie
organizando cada recorrido con IA y automatización
resolviendo automáticamente el 77% de las interacciones con chatbots.
Vea cómo lo hizo Aflac
Autoservicio digital de primera línea
Automatice el trabajo del centro de contacto
Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con autoservicio basado en IA que resuelve cualquier consulta, sea simple o compleja. Reduzca el esfuerzo del cliente y el volumen del centro de contacto con soluciones de primera línea digital que escalan sin problemas el contacto a representantes de servicio al cliente únicamente si es necesario.
Incorpore experiencias de flujo de trabajo de autoservicio de Pega en cualquier portal web o aplicación móvil.
Convierta cada canal en un canal autoservicio personalizado con representantes virtuales
Contenga las llamadas, reduzca el coste del servicio y mejore la experiencia del cliente
Orientación generada por IA
Convierta a cada agente en su mejor agente
Brinde a sus representantes un copiloto basado en IA que comprenda las intenciones de sus clientes, oriente dinámicamente a los representantes, automatice su trabajo y utilice información contextual para recomendar mejores acciones siguientes. Todo ello para ofrecer experiencias de servicio más personalizadas y más rápidamente.
Mejore la incorporación, la eficacia y la retención de los agentes orientando y automatizando su trabajo.
Capacite a los agentes para gestionar una gama más amplia de consultas e impulse la resolución en el primer contacto.
Aumente la fidelidad del cliente con experiencias de servicio más personalizadas
al tiempo que aumentaba el NPS en 11 puntos y reducía el tiempo de formación en un 50%.
Vea cómo lo hizo Elevance
Athora logró optimizar el flujo de trabajo de principio a fin para cada proceso individual.
Consulte el estudio de caso
Desarrollado para la agilidad
Transforme el servicio según sus propios términos
Rediseñar el servicio no implica comenzar desde cero. Implemente la automatización del flujo de trabajo e IA de Pega en su estructura de servicios existente para acelerar las resoluciones, impulsar la productividad y automatizar el servicio, de a un flujo de trabajo por vez. Adopte un enfoque incremental hacia la automatización del servicio para mantener la agilidad.
Elimine la necesidad de realizar cambios en varios sistemas con nuestra arquitectura de negocio Center-out™
Automatice los flujos de trabajo de servicio en su escritorio actual
Acelere el tiempo de obtención de valor
Leer el informeSegún la evaluación de confianza de 35 criterios de Forrester, Pega está clasificada como líder.
Todo, con tecnología de Pega Customer Service
¿Quiere conocer más sobre la tecnología que impulsa estos resultados? Todo está aquí, en nuestra plataforma líder para toma de decisiones con tecnología de IA y automatización de flujo de trabajo.
Servicios financieros |
|
|---|---|
| Oriente a los representantes con una comprensión completa del cliente | Pega Customer Service para servicios financieros |
Seguros |
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| Reduzca los costos del servicio y mejore la satisfacción del cliente | Pega Customer Service para seguros |
Comunicaciones |
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| Anticipe las necesidades del cliente y personalice su experiencia | Pega Customer Service para comunicaciones |
Sector de la salud |
|
| Impulse el servicio basado en resultados y las experiencias de atención | Pega Customer Service para el sector de la salud
Pega Care Management |
Lo que parece un ESP es realmente la IA en tiempo real de Pega. Es así como el proveedor de servicios de Internet puede detectar el problema de Nia y comunicarse de inmediato por medio de su canal de elección.
Gracias a la experiencia de autoservicio contextual de Pega, se reconoce de inmediato a Nia cuando inicia sesión y se la dirige de inmediato al solucionador de problemas en línea interactivo.
En lugar de un solucionador de problemas en línea que puede diagnosticar y ocuparse de los problemas de red de forma remota, la aplicación solo ofrece preguntas frecuentes genéricas y universales.
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