Diseñe desde el centro hacia afuera
¿Necesita mayor velocidad y escalabilidad? Puede tener ambas cosas si adopta nuestro enfoque Center-out™ para estructurar su tecnología, y evitar algunos errores comunes.
Los 5 pasos hacia nuestra arquitectura empresarial Center-out™
Paso 1: comenzar con inteligencia
La arquitectura de negocio comienza con inteligencia: IA y reglas que operan en todos los canales disponibles. En conjunto, esto puede garantizar que todas las conversaciones se basen en información de los clientes en tiempo real, que las reglas se apliquen de manera uniforme y que todas las medidas recomendadas estén bien orientadas.
Paso 2: ejecutar las tareas
Este es el punto en el cual la inteligencia se transforma en acción. Comience con un micro-journey, la sección del Customer journey vinculada con un resultado específico. Trabaje desde el objetivo hacia atrás para definir los hitos. A continuación, agregue el case management, un enfoque basado en software para gestionar, automatizar y mejorar tareas de modo que se cumpla correctamente cada paso.
Paso 3: conexión con los canales
Una vez que se haya definido cuál es la mejor manera de ejecutar las tareas, asegúrese de proporcionarles a los clientes una experiencia excelente y uniforme. La API de experiencia digital de Pega permite que los canales de front-end y las lógicas de back-end estén en sincronía, en lugar de aisladas. ¿Quiere cambiar algo? La tecnología, incorporada en Pega o en su pila de front-end de preferencia, se actualiza de forma dinámica sin necesidad de volver a programarla.
Paso 4: conexión con los sistemas
A continuación, adéntrese en los sistemas de back-end y extraiga datos importantes sin sumar complejidad. La capa de virtualización de Pega Live Data se conecta de forma automática con los datos que necesita, independientemente de cuál sea su origen, de modo que se pueden modernizar los sistemas heredados sin interrumpir los procesos.
Paso 5: prepararse para el escalado
Por último, necesitará una arquitectura que sea lo suficientemente flexible y ágil para crecer con su empresa. Si los cambios se realizan en capas, los microjourneys se pueden adaptar rápidamente para distintos tipos de clientes, líneas de negocio, geografías, etc. Comience a pequeña escala y con agilidad. Comience a gran escala y con un amplio alcance. Y manténgase preparado para el futuro.
