Pega Case Management
Impatto del case management
Rivoluzionare l'automazione dei flussi di lavoro:
l'impatto di Pega GenAI in Pega Infinity
Un nuovo studio sull’impatto di Capgemini mostra che Pega Infinity '23, con le sue nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa, riduce il lavoro di progettazione del flusso di lavoro del 50% rispetto a Java EE e microservizi personalizzati.
Unifica e migliora le esperienze di clienti e dipendenti
Adattati alle circostanze
in modo da poter gestire flussi di lavoro imprevedibili
Con l'aiuto di Pega GenAI™, puoi supportare in modo flessibile i processi aziendali più rilevanti.
- Crea attività dinamiche e assegnale ai singoli dipendenti
- Suggerisci i valori dei campi e la raccolta dei dati in base alle informazioni esistenti
- Migliora l'efficienza consentendo all'IA di suggerire un ciclo di vita e un modello di dati
Gestisci le pratiche dall’inizio alla risoluzione
visualizzando e modellando i processi
Comprendi meglio le persone, i dati e le azioni visualizzando ogni fase dei tuoi processi aziendali.
- Fornisci un supporto mirato alle situazioni più rilevanti
- Offri trasparenza in ogni fase del ciclo di vita della pratica
- Sposta un processo aziendale nelle varie tappe per un'ulteriore elaborazione
Aumenta la soddisfazione dei clienti
offrendo esperienze coerenti e personalizzate
Migliora le esperienze con una visione a 360 gradi per offrire una visione completa di ogni cliente.
- Aggrega i dati dei clienti provenienti da diverse fonti per personalizzare le esperienze in base alle esigenze dei clienti
- Consenti ai clienti di interagire tramite il loro canale preferito con un'assistenza senza problemi
- Risolvi i problemi dei clienti in modo più efficiente con tempi di risposta più rapidi e opzioni self-service avanzate
Migliora l'efficienza e le esperienze
ottimizzando i processi con il machine learning e l'IA
Automatizza in modo intelligente, guida e gestisci il lavoro per i dipendenti e per i clienti.
- Utilizza le funzionalità integrate per automatizzare il lavoro in modo da poter estrarre facilmente i dati o aggiornare i sistemi esistenti.
- Estrai e analizza i processi e scopri le opportunità di ottimizzazione.
- Codifica la logica e i criteri di business per fornire agli utenti indicazioni o automatizzare il processo decisionale effettivo.
Desideri un servizio più veloce e intelligente? È tutto integrato grazie alla nostra piattaforma decisionale basata su IA e all’automazione dei flussi di lavoro.