イベントおよびウェビナー
イベント
Pega コラボレーティブ ヘルスケア サミット 2017
第7回年次サミットに参加して、「デジタル ファースト カスタマー」の影響や人工知能の出現など、業界が直面する問題、課題、機会について話し合ってください。
優れたセールスエクスペリエンスを作り出すことは思っているほど難しくありません
ペガ、UnitedHealthcare、Optumと共に、市場トップクラスの組織がどのような方法でデジタルコンバージェンス、エージェントエクスペリエンス、テクノロジーを組み合わせて優れたセールスエクスペリエンスを作り出しているか確認してみてください。
GE Healthcareにおける世界規模での注文管理
ペガ、UnitedHealthcare、Optumと共に、市場トップクラスの組織がどのような方法でデジタルコンバージェンス、エージェントエクスペリエンス、テクノロジーを組み合わせて優れたセールスエクスペリエンスを作り出しているか確認してみてください。
ライフサイエンスに関する顧客対応
個別の対応を重視する事務的なデータ中心の状況把握から真のオムニチャネルによる患者対応ジャーニーへ移行するには、どのようにしたらよいでしょうか。ペガの担当者およびTelerxとVirtusatoのゲストスピーカーと共にその方法を確認してみてください。
ニュース記事
記事
When Marketing Met Sales: How to Work Together to Boost Performance（マーケティングとセールスとが交わる場所：業績向上のための連携）（英語）
セールスとマーケティングの最適化に大幅な変更を加えることによって成果を改善するための5つの方法を確認できます。
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Talk to Me Like you Know Me（知人のような親近感のある対話を実現）（英語）
ライフサイエンス企業においてより個別化された顧客対応を提供する方法を確認できます。
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Creating Centers of Excellence for Digital Transformation（デジタル改革のためのセンターオブエクセレンスの創設）（英語）
デジタル改革CoE.を実現するために不可欠な要素を紹介しています。
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Removing Friction: Key to Personalizing the Customer Journey（摩擦の解消：カスタマージャーニーの個別化のかぎ）（英語）
カスタマーセントリックを実現する上での3つの大きな障害を克服する方法。
関連する参考情報
パーソナライズされた顧客サービス
Pega Customer Service for Healthcare では、インタラクションをカスタマイズし、チャネル間の障壁を取り除きます。
ホワイトペーパー
ヘルスケアのコンテキスト駆動アプリケーション
コンテキスト駆動アーキテクチャーの要件を調べてください。
導入事例
Anthem の次世代型サービスの秘訣
顧客サービスの電話がコンテキストに合わせた優れたものになるように、データをインテリジェントに一元管理します。