ロボティックオートメーションをチームメンバーのPCに導入

顧客サービス担当者(CSR) は、接続性に欠ける複数のデスクトップアプリケーションに苦労しています。これらのアプレケーションは、顧客からの問い合わせがあるたびに操作しなければいけません。CSR は、顧客データを入力・参照に使用する多数のアプリケーション操作に時間を取られ、CSRと顧客の双方がストレスをためている状況です。

今こそ、サービスに対する顧客、パートナー、関係者の期待に応えるべき時です。複数のアプリケーションを切り替えながら使用していた日々は過去のものになります。孤立したシステムを操作することで、データの不整合を生じさせてしまう事態を心配する必要はもうありません。

Pega Robotic Desktop Automation (RDA) はチームの作業をスピードアップし、効率化します。RDAは、従業員のデスクトップ上の業務プロセスとトランザクションを簡素化し、自動化します。主要なタスクとワークフローを自動化することにより、お客様のことを第一に考えた、卓越したサービスを提供できるようになります。

顧客とのやり取りをより正確に把握することで、次のようなメリットがあります。

 
• マーケティング インテリジェンスの改善
 
• パーソナライズされた顧客体験
 
• エージェントの生産性とエンゲージメントの向上
 
• 一貫した顧客サービス担当者 (CSR) 体験