AIを活用したエンゲージメント戦略の設計

Pega Customer Engagement Blueprint

顧客との関わり方を可視化して変革し、日常のやり取りを非日常の体験に変えます。

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簡単に始められます

顧客体験戦略に命を吹き込みましょう。Blueprintでは、マーケティング目標とWebプレゼンスに関するいくつかの主要な情報をもとに、ブランドボイスを収集し、製品やチャネル全体でメッセージングを統一します。AI 駆動のジャーニーをプレビューし、ペルソナとメッセージングを調整し、推奨オファーを確認してから、チームとシームレスに共有できます。

3 つの方法でプログラムを変革

1:1マーケティングの可能性を可視化

従来のマーケティング戦略から1:1のアプローチに移行することに関心をお持ちですか。Blueprintを活用して、AI駆動のパーソナライゼーション、ジャーニーオーケストレーション、独自のブランドアイデンティティを活用した新しいプログラムを可視化しましょう。

活性化または最新化

Customer Decision Hub を使い始めたばかりでも、最新化を望む場合でも、Blueprintは戦略を最適化する新しいオファーと機能によって広がる可能性を提示してくれます。

企業戦略を拡大する

1:1の顧客エンゲージメントプログラムに新しい事業部門やユースケース、チャネル、データソースを追加するエンタープライズ戦略を設計し、チームと共有しましょう。

Blueprintを簡単に作成して実用化

プログラムの目的、ブランドアイデンティティ、主要なペルソナ、製品、チャネルを共有

重要なメッセージとブランドボイスを生成して検証

プログラム用に生成されたサンプルメッセージをプレビュー

Stylized screenshot of Pega CDH Blueprint

顧客インタラクションとジャーニー全体でAI駆動のネクストベストアクションをシミュレーション

エクスポートして部門間や関係者間で共有

Blueprintの詳細を見る

Blueprintを作成

常に進化し続けるBlueprint

Blueprintの新機能、ドキュメントへのアクセス、サポートの利用に関する最新情報をご覧ください。

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よくある質問（FAQ）

Customer Engagement Blueprintとは

CE Blueprintは、マーケティングとAIの実務担当者が顧客エンゲージメントプログラムの可能性を視覚化できるように設計されたAIコラボレーションツールです。これは、1:1の成功に向けたロードマップとなり、ステークホルダーが顧客中心主義を理解し、より深く持続可能な顧客関係を構築するのに役立ちます。

Customer Engagement BlueprintとPega GenAI Blueprintの違いは何ですか。

どちらもGenAI Blueprintファミリーの一部ですが、それぞれのツールには明確な目的があります。

Customer Engagement Blueprintは、マーケティング、アナリティクス、顧客体験チームに特化しており、顧客エンゲージメントのシナリオ向けに事前構築されたコンポーネントを備えています。
Pega GenAI Blueprintは、すべてのドメインのアプリケーションデベロッパーとビジネスユーザーのための汎用ツールで、ケースタイプ、ライブデータ、ペルソナなどの幅広い要素が組み込まれています。

詳細：Customer Engagement Blueprintの概要

Customer Engagement Blueprintを使用する主なメリットは何ですか。

CE Blueprintは、販売収益、コンバージョン率、リテンション率、生涯価値の向上に役立ちます。また、予測精度、ビジネスの導入、リファクタリングレート（ML）、モデルの価値実現までの時間も向上します。

私は既存のCustomer Decision Hubユーザーですが、Blueprintにどのようなメリットがありますか。

Customer Engagement Blueprintは、次の方法でデジタル変革を加速させます。

AI機能とエキスパート知識を組み合わせて、コラボレーション可能なワークフローを設計
自動化によるプロセスの合理化とボトルネックの削減
手作業を最小限に抑え、顧客エンゲージメントソリューションのエラーを削減
Blueprintアーティファクトと結果をCustomer Decision Hubに直接インポートできるようにする

Customer Engagement Blueprintを作成するための主な手順は何ですか。

包括的な詳細ガイドをご覧いただけます：Customer Engagement Blueprintの作成

Customer Engagement Blueprintの主なペルソナは誰ですか。

重要なペルソナには、企業全体または事業部門のビジネス指標を所有するステークホルダーが含まれ、チャネル全体でPegaのリアルタイムのネクストベストアクションを使用します。これには、顧客関係と成長の加速を担当するマーケティングおよび業務部門のプロフェッショナル、顧客インサイトの加速を担当するデータとアナリティクスのプロフェッショナルが含まれます。

Pega GenAI Customer Engagement Blueprintにアクセスするにはどうすればよいですか。誰でも利用できますか。

Blueprintは、誰でも利用できます。Pega.comから無料でアクセスできるSaaS製品です。ユーザーがPega GenAI Blueprintダッシュボードを表示するには、Pega Communityの認証情報を使用してPega.comにログインする必要があります。

Pega GenAI Blueprintユーザーには、どのようなデータプライバシー規則が適用されますか。

Pegaは、厳格なデータプライバシー管理を行っています。

すべてのデータ処理がグローバルなプライバシー規制に準拠
GenAIのサブプロバイダーとは個人データや組織データの共有が不可
AIモデル処理の前にプロセス記述を匿名化
データの分離により、ユーザー間または組織間のデータ共有が不可
堅牢なデータマスキングで機密情報を保護

詳細：Pega CloudにおけるPega GenAIのデータセキュリティ

1:1 Blueprintで共有されるデータまたはIPは、Pegaによって収集または再利用されますか。

いいえ。最後にフォームでの共有を選択しない限り、入力されたデータはPegaによって収集されません。

ネクストベストアクションの詳細はどこで確認できますか。

ネクストベストアクションの詳細については、ガイドをご覧いただくか、ホワイトペーパー『Transforming Marketing with Next Best Action Decisions』をダウンロードしてください。