絞り込みと拡大：ウェルズ・ファーゴでの有意義な顧客対応

本当に理解されていると顧客が感じることが、取引の継続につながります。そのためには、顧客が困っていることを明確に把握し、適切なメッセージを作成して、適切なタイミングで発信する必要があります。そして最後に、将来を見据えた計画を立てる必要もあります。このセッションでは、ウェルズ・ファーゴがどのようにして、パワフルなAIによる意思決定を中心とした、スケーラブルで直感的なソリューションを構築したかをご紹介します。米国で6,500万人を超える顧客と2,600万人のモバイルバンキングユーザーを抱えるウェルズ・ファーゴの顧客基盤は羨望の的となっています。この規模では、ほぼ無限のサービスの組み合わせが存在し、これを管理することは大きな挑戦でもあります。ウェルズ・ファーゴがどのようにしてこの課題と向き合い、このジャーニーを開始したのか、またすでに顧客エンゲージメントの向上とコンバージョンの増加が見られていることについてご紹介します。