Pega Client Services for Commercial Banking（コマーシャルバンキング）
あらゆるチャネルでクライアント体験を変革します。
「ペガがなかったら、お客様のニーズに対応することは不可能でした。」
オムニチャネル体験
ペガを利用すれば、対応状況を見失うことなく、すべてのチャネルとデバイスにまたがって、クライアントエクスペリエンスをシームレスに移行させることができます。
インテリジェント ガイダンス
状況に応じて、それぞれの顧客のニーズを予測します。顧客対応において、顧客サービス担当者にネクストベストアクションを提示し、ステップバイステップのガイダンスによって個別化されたカスタマーサービスエクスペリエンスを実現します。
ダイナミック ケース マネジメント
常に並外れたクライアントエクスペリエンスを実現します。ペガは人材、システム、企業のプロセスを繋ぎ、問い合わせの解決、関連情報の追跡、未処理タスクの自動化と割り当て、フロントオフィスとバックオフィス間の活動の連携を実現して、エンドツーエンドな問題解決を導き出します。
で複雑さを簡素化
ペガの統合カスタマーコンタクトセンターのインタフェースは、作業に最適である上に、大手企業における顧客サービスの複雑性を支えるパワーも十分に備えています。
ウェブ アンド モバイル マッシュアップ
ペガのソリューションを既存のチャネルに直接組み込んで、一貫したクライアントエクスペリエンスを提供することができます。Pega Mashupを利用すれば、ケースマネジメントのインテリジェンスを顧客との接点に取り入れることができるので、チャネルごとに別々にロジックをハードコーディングする必要がなくなります。
Pega Co-Browse
ワンクリックするたけで、セキュリティを確保しながら2名以上の当事者が同じWebページを共有することができます。
Pega Field Service
最初の電話対応からリクエストがクローズされるまで、顧客の全ライフサイクルを管理します。
Pega Live Data
顧客データをさまざまなソースからリアルタイムで取得し、情報を簡単に整理して保持することができます。
Pega Cloud
スケーラビリティを備えた階層型環境を提供して、ペガのカスタマーサービスアプリケーションをサポートします。
Pega Social Engagement
CSRは、ソーシャルメディアによる顧客対応を確認し、顧客の意見を分析し、適切な対応をとることができるようになります。
Pega Chat
効率的で、一貫性のあるクライアントサービスエクスペリエンスをWebサイトの閲覧者に提供します。
ペガのサービスとコネクター
ペガは、HTTP、SOAP、REST、MQ、JMS、SQLなどの標準プロトコルを利用したシステムとのインターフェースを持っています。
Pega Mobile
顧客と従業員は、デバイス用に最適化されたユーザーエクスペリエンスを通してやり取りが行えます。