Workforce Intelligenceによるプロセス自動化のキックスタート
非効率的なプロセスを改善するカギ
仕事の進め方を理解する
プロセス分析やデータ可視化ツールを活用して、実際にどのように仕事がなされているか調べ、改善のための領域をピンポイントで特定できます。
自動化に向けた最適な手法を選んで前進する
BPM、ケースマネジメント、RPA、ローコード開発などを活用するタイミングを理解することで、インテリジェントな自動化を導入します。
変化の影響を定量化する
自動化の影響を評価するために機会分析を活用しましょう。変革できるのは数値化できるものに限られます。
Pega Workforce Intelligenceの主な特長
スタッフのデスクトッププロセスを分析する
重要なプロセスを詳細にステップバイステップで分析し、価値ある成果をもたらす最も効率的なパスについて学びます。
変化の影響を評価する
インパクトのある変化をもたらすビジネス価値を見つけましょう。 データを活用して、どのプロセスの変更と自動化が最大の利益をもたらすかを判別します。
スタッフの洞察力を引き出す
労働生産性を高める新しいやり方を見つけましょう。 スタッフの体験に影響を与える意図しない行動やデジタルディストラクションを特定します。
デジタルディストラクションを見つける
最適な体験を妨げているアプリケーションを見つけ、遅いアプリケーションや不要な画面がボトルネックとなってエラー発生の確率を高めるのを防ぎます。
顧客体験やエージェントのパフォーマンスを向上
不適切なプロセスや不明確なワークフローによって引き起こされるスタッフと顧客の悩みの種となっている問題を解決します。 デスクトップ分析のパワーとCRM指標を組み合わせ、スタッフのエンゲージメントと顧客の満足度を高めます。
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デスクトップを見やすく整理
Workforce Intelligenceのデータが労働生産性と満足度について示す内容についてご覧いただけます。
お客様の導入事例
企業を変革するための顧客による Pega Workforce Intelligence の活用事例をご覧ください。
PegaWorld
データ主導の成果を実現する
Pega Workforce Intelligenceのクライアントが、デスクトップインサイトによるプロセスの改善や優れた成果を実現する方法について共有しています。
ケーススタディ
Radialが自社のコンタクトセンターを最適化
Radialでは、労働生産性について理解し、処理時間やトレーニング時間を削減するためにWorkforce Intelligenceを活用しています。
PegaWorld
データ主導への変化の道筋を示すEY
EYのアルバート・ハーム氏とグレッグ・プライス氏が、Workforce Intelligenceをビジネスの道しるべとすべき理由について説明しています。
