Pega Customer Service para assistência médica
Conheça o Pega Customer Service para assistência médica
Personalize o serviço com
insights na jornada do cliente
insights na jornada do cliente
Seus conveniados merecem interações perfeitas. Use a gestão completa do ciclo de vida do cliente da Pega para suas vendas, marketing, serviços e atendimento. Com ela, seus clientes têm uma jornada adaptada às suas necessidades, através de insights inteligentes fornecidos em todos os canais para cada equipe e ambiente de engajamento.
Impulsione o sucesso da equipe com
IA Conversacional
IA Conversacional
Conheça os copilotos que ajudam você a oferecer experiências superiores com ferramentas de IA que orientam chatbots e agentes. A IA de conversação compreende, responde e aprende em interações com clientes nos canais de autoatendimento e gerenciados por agentes. A IA de voz e mensagens ouve as conversas e sugere ações para que os agentes possam se concentrar totalmente no cliente, e não no processo.
Eficiência na entrega
Elimine o isolamento entre setores com a gestão automatizada de casos
Conecte e automatize o trabalho entre pessoas e sistemas para resolver chamados com mais rapidez. A decisão por IA e a automação de fluxo de trabalho da Pega se adapta às solicitações e exigências do cliente no atendimento. Assim, sua central de atendimento, portal da Web e, basicamente, qualquer outro canal, oferece suporte a um serviço eficiente em cada interação — minimizando o esforço do seu time e respeitando o tempo do seu cliente.
Transições perfeitas em uma
experiência omnichannel
experiência omnichannel
A Pega fornece tudo de que você necessita para atender às necessidades específicas de pacientes, provedores, membros e futuros membros ao fazer uma transição consistente entre canais e dispositivos sem perder o contexto da interação, seja ajudando uma pessoa idosa a confirmar a elegibilidade, seja auxiliando um provedor a obter uma autorização prévia.
