Pega Customer Service for Healthcare

クライアントジャーニーインサイトでサービスをパーソナライズ

医療分野の消費者には、シームレスな相互作用が求められます。 営業、マーケティング、サービス、およびケアマネジメントにまたがる、Pegaの完全なカスタマーライフサイクル管理をご利用ください。 これにより、消費者にあらゆるチャネル、チーム、およびエンゲージメント設定における、インテリジェントなインサイトを提供し、ニーズに合わせたジャーニーを体験できます。

サービス提供の効率化

ケースマネジメントの自動化でサイロを解消

人とシステムの間で仕事の橋渡しをしたり、自動化したりすることで問い合わせをスピーディーに解決します。 PegaのAIを活用した意思決定とワークフローの自動化は、カスタマーサービスのリクエストと要件に適応します。 そのため、コンタクトセンター、ウェブポータル、そしてあらゆる仮想チャネルにおけるすべてのインタラクションにおいて、効率的なサービス提供をサポートし、チームの労力を最小限に抑え、顧客の時間を尊重できます。