Com a Pega, a SO mostra aos governos como ser digital

“Como CIO, é fundamental para mim ver que podemos proporcionar uma experiência de cliente mais ágil e melhor. E o Pega Customer Service é uma excelente oportunidade que nos ajuda a oferecer um atendimento melhor.” – Joakim Kruse, CIO da SO

O problema da empresa

A SO é a organização governamental para fundos de desemprego na Suécia. Com uma força de trabalho de mais de 5 milhões de pessoas, 3,5 delas compõem 28 fundos de desemprego. Estatísticas de mobilidade mostram que 90% a 100% da sua base de membros se tornarão móveis em um futuro próximo, portanto é evidente que os objetivos da SO sejam digitalização, automação e autoatendimento de alta qualidade. Para atender a essa visão, a SO criou um novo aplicativo para seus membros. A solução oferece alta disponibilidade para seus fundos e processos secundários de desemprego digitalizados e automatizados para garantir uma melhor experiência ao cliente.

A solução

Com a tecnologia do aplicativo Pega Customer Service, a SO transformou o modelo de entrega de benefícios e serviços aos desempregados. Com um smartphone ou tablet nas mãos, agora os beneficiários podem registrar sua situação de desemprego e enviar imediatamente informações semanais para a obtenção de benefícios. No processo antigo, a digitalização e o envio da documentação de desemprego poderiam levar semanas, gerando atrasos no pagamento dos benefícios. Hoje o processo todo é digital. Isso permite que os membros enviem todas as informações necessárias de forma rápida e prática. Além disso, por meio da arquitetura patenteada da Pega, a SO conseguiu criar um único aplicativo para gerenciar e operar todos os fundos, eliminando 28 sistemas diferentes e reduzindo consideravelmente os custos.

Os resultados

• Redimensionamento para atender a 3,5 milhões de membros/usuários
• De semanas a segundos para processar documentos referentes ao desemprego
• 28 sistemas reduzidos a 1