Atendimento ao cliente com IA

Uma plataforma inteligente de automação de atendimento que proporciona ótimas experiências em larga escala.

• Visão geral do produto
• 02:01

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Diminua o custo do atendimento

Minimize os custos e aproveite ao máximo os seus canais com automação inteligente e gestão de casos.

Mais automação, menos esforço

Automatize o trabalho e forneça orientação com base em IA para melhorar a experiência dos funcionários.

Aumente a fidelidade e a retenção

Simplifique processos, personalize ofertas e agilize resoluções para proporcionar melhores experiências a todas as partes.

A solução completa de atendimento ao cliente

Área de trabalho da central de atendimento

Área de trabalho da central de atendimento

Guie de forma inteligente e automatize toda a jornada de atendimento ao cliente

Conecte e automatize o trabalho de diferentes equipes e sistemas para responder às consultas dos clientes com maior agilidade. Capacite seus funcionários com sugestões de tarefas, treinamento, conteúdo e uma visão completa e relevante do cliente em todos os canais. Prepare sua central de atendimento para o futuro com recursos de IA e automação líderes do setor para oferecer um serviço eficiente, consistente e personalizado.

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IA de Atendimento ao Cliente

IA de Atendimento ao Cliente

Transforme o atendimento ao cliente com IA

Capacite sua equipe com um copiloto de IA que entende a intenção do cliente e orienta dinamicamente os agentes nas interações de atendimento ao cliente. A IA da Pega automatiza tarefas e recomenda as próximas melhores ações, mantendo seus agentes concentrados em fornecer experiências excepcionais. Com uma experiência de usuário guiada e contínua, além de treinamento e orientação dinâmicos, cada agente pode ser o seu melhor funcionário desde o primeiro dia.

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Engajamento digital

Engajamento digital

Simplifique as mensagens do atendimento ao cliente

Ofereça um atendimento facilitado em todos os canais digitais preferidos pelos consumidores, como bate-papo web e mobile, Facebook, WhatsApp e SMS. Atenda o cliente onde ele estiver com serviços rápidos, uniformes e personalizados.

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Autoatendimento digital

Autoatendimento digital

Melhore sua função de autoatendimento e ofereça suporte 24 horas

Seus clientes precisam de você. Mas eles nem sempre precisam de um agente em tempo real. O autoatendimento contextual da Pega usa processamento de linguagem natural, gestão de conhecimentos e chatbots inteligentes para ofereces experiências dinâmicas baseadas no histórico e nas informações do caso do cliente. Com isso, a resolução é mais rápida, e as taxas de contenção melhoram.

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Mais recursos do Pega Customer Service

Automação dos fluxos de trabalho

Conecte e automatize o trabalho entre pessoas e sistemas.

Knowledge Management

Conteúdo relevante para clientes e agentes alcançarem a resolução em menos tempo.

Gestão de Caso

Mecanismo de automação de fluxo de trabalho centralizado e alimentado por IA da Pega.

Next Best Action Advisor

Recomendações feitas por IA para conduzir as próximas melhores ações (next best actions).

Pega Call & Voice

Integração perfeita de CRM e telefonia para proporcionar experiências perfeitas aos clientes.

Automação de processos robóticos

RPA assistida e autônoma para melhorar a velocidade e a precisão.

E-mail & Bots de E-mail

Simplifique e automatize as resoluções dos clientes.

Chatbots & Bots IVR

Agentes virtuais com IA que aceleram as resoluções dos clientes.

Process Extender para Salesforce Lightning

Incorpore os processos e fluxos de trabalho da Pega no Salesforce.

Como a Pega ajuda você a transformar o atendimento

Substitua seu desktop sem contratempos

Seu desktop não oferece funcionalidades suficientes? Transforme seu ecossistema de atendimento com o melhor desktop da categoria, que impulsiona a produtividade dos agentes e simplifica a experiência dos clientes.

Compare os preços

Turbine seu desktop atual com a Pega

Não quer refazer tudo do zero? Tudo bem. Automatize e orquestre o atendimento aos clientes com ferramentas capacitadas por IA e uma gestão de caso pronta para ser aplicada sem substituir seu desktop atual.

Saiba mais

Integre as melhores soluções para obter um serviço ainda melhor

Não quer abandonar suas soluções atuais? Deseja elevar o nível do seu atendimento? Torne o Pega Customer Service™ ainda mais poderoso com integrações perfeitas de IA, telefonia e canais.

Saiba mais

Como a Pega ajuda você a resolverCompanhia de telecomunicações

Limite de dados quase atingido.  Roaming ativado.

Você está prestes a atingir seu limite mensal de dados…               

ClientePara evitar chamadas onerosas à sua central de serviços (e para manter os clientes felizes), você precisa estar sempre um passo à frente. blah É por isso que o monitoramento em tempo real da Pega e a detecção de padrões possibilitam que você antecipe um possível problema de cobrança e envie ao seu cliente uma notificação proativa.Não é adivinhação. São sinais. Texto da chamada para ação Eu sou um link Próximo 

Por que minha conta veio tão alta? Vou verificar...             

Visualização da cobrança do clienteSe o problema da cobrança é devido a novas taxas, o cliente pode fazer login e ver facilmente o que mudou graças à visualização de autoatendimento do cliente da Pega.  Próximo 

Há 79% de chance de o cliente ligar para falar sobre uma conta… 

Ofereça desconsiderar a multa por atraso               

Use a modelagem de tendência da Pega, gerida por inteligência artificial, para estabelecer quando deve apresentar ao cliente a oferta que traz a resolução de que ele precisa, sem a necessidade de ligar para sua central de atendimento.Veja o encaminhamento de chamadas em açãoPróximo 

Por que minha conta veio tão alta?

Você possui uma cobrança de roaming de dados e uma multa por atraso. Quer que eu cancele a multa por atraso?

Visualização de alterações do agente Se o cliente realmente telefonar, seus agentes estarão prontos. A Pega oferece uma visualização detalhada das cobranças ao longo do tempo e orienta os agentes por meio de roteiros. Assim, eles podem focar na interação com o cliente em vez de ficar fazendo cálculos.Próximo 

Muito obrigado por me isentar da multa!

Nós é que agradecemos pela preferência!        

Quando os problemas de cobrança dos seus clientes são resolvidos rapidamente, você consegue ver os resultados. Proporcione maior satisfação do cliente, menos chamadas e um tempo médio de atendimento mais baixo. Descubra como a Cisco reduziu o tempo médio de atendimento pela metadePróximo Atendimento proativo ao cliente. Consultas sobre cobranças simplificadas. Faça isso e muito mais com o Pega Customer Service. Saiba mais sobre a Billing Inquiry Microjourney™Saiba mais sobre orientação inteligenteCompanhia de telecomunicações

Ative sua conta agora mesmo. Deve levar cerca de 10 minutos. 

Posso fazer isso no celular? Ótimo!               

ClienteQuer causar uma ótima primeira impressão (e evitar chamadas para sua central de atendimento)? Use a configuração de internet orientada com autoatendimento da Pega para facilitar a experiência do cliente. Contato inicial pelo celularPróximo 

Certo, como faço para começar?

Instruções visuaisInstruções visuais com o passo a passo ajudam o cliente a ter sucesso na instalação. Dicas de resolução de problemas ajudam a superar facilmente os desafios do caminho. Próximo Cliente

Certo, eu vou tirar uma foto do meu modem.

Ótimo, recebemos o número de série.               

Companhia de telecomunicaçõesO cliente pode tirar fotos do equipamento, e o reconhecimento óptico de caracteres da Pega (OCR) e o processamento de linguagem natural (NLP) trabalharão em segundo plano para identificar os IDs e os números de série. Como isso funcionaPróximo Cliente

Minha internet está funcionando!

Ótimo! Estaremos aqui se você precisar de algo.               

Companhia de telecomunicaçõesTudo isso resulta em um autoatendimento simplificado, no aumento da satisfação do cliente e em menos chamadas.Descubra como o TalkTalk possibilita o autoatendimento do clientePróximo Atendimento proativo ao cliente. Experiências digitais perfeitas. Faça isso e muito mais com o Pega Customer Service. Saiba mais sobre a Guided Internet Setup Microjourney™Saiba mais sobre os recursos NLP da Pega

Forrester reconhece a Pega como líder em soluções de atendimento ao cliente

A partir de sua metodologia com 39 critérios, a Forrester pesquisou, analisou e avaliou doze fornecedores de serviços ao cliente. No The Forrester Wave™: Soluções de Atendimento ao Cliente, T1 2024, a Pega foi reconhecida como líder com a pontuação máxima na categoria de oferta atual.

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Mais relatórios de analistas

The Forrester Wave: Gerenciamento de Interações em Tempo Real, T1 2024

Transforming Customer Service at Virgin Media and OVO Group

Video duration: 03:00

História de sucesso do cliente

Virgin Media e OVO Group

A Virgin Media e o OVO Group buscaram a Pega para transformar seus departamentos de atendimento ao cliente com automação de processos manuais, serviços mais eficientes e personalizados e experiências melhores para agentes e clientes.

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A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.

A Pega permite que as empresas detectem padrões entre os vários sinais dos clientes para prever quem provavelmente entrará em contato para consultar sobre cobranças.

O cliente pode ver o que mudou naquele mês no painel de controle.

O agente pode ver o motivo do aumento na conta na página de detalhes.

A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.