Vá além dos chatbots com um assistente virtual inteligente
Conheça o Intelligent Virtual Assistant
Conversa fluente, não assustadora
Ofereça mais que piadas bem sacadas ou interações pouco naturais. A capacidade de seu assistente virtual inteligente de entender a intenção e o discurso humano permite que você tenha conversas verdadeiramente contínuas e dinâmicas com seus clientes, independentemente do canal.
O Intelligent Virtual Assistant da Pega ajuda as empresas a fornecer excelência em autoatendimento; neste caso, uma disputa de cartão de crédito, usando IU de conversação.
Interaja com os usuários onde quer que eles estejam
Os usuários sabem perfeitamente quais de comunicação preferem. Muitas vezes, a sua preferência pode não ser igual a deles. Mas não se preocupe. Seu assistente inteligente pode manter a conversa ativa em qualquer canal escolhido pelos clientes para entrar em contato com você. Ele tem conectores integrados para interação com Facebook Messenger e Amazon Alexa, e com outros canais populares, como e-mail, SMS/mensagem de texto, entre outros.
Elimine silos administrativos e tecnológicos
A adição de um bot inteligente não precisa ser considerada como mais um projeto de integração. O Pega Intelligent Virtual Assistant aproveita os processos e dados existentes para evitar a criação de novos silos tecnológicos. Seu assistente interage bem com outros bots e se baseia em nossas outras ferramentas líderes de atendimento ao cliente, vendas, automação e marketing para saber o que seus clientes querem.
Teste e implante mudanças em tempo real
Você percebeu que a conversa ou a resposta poderiam ter sido mais eficientes? Não perca tempo valioso tentando fazer com que sua equipe de desenvolvimento encontre uma solução. Nosso simulador integrado permite a você configurar, gerenciar e testar o desempenho de seu assistente virtual em vários canais e implantar rapidamente atualizações sem tempo de inatividade nem códigos.
Dê nova vida a seus e-mails
Deixe que seu assistente inteligente facilite seus e-mails para você. Detecte intenção, selecione informações importantes, automatize processos e envie respostas personalizadas. O e-mail pode fazer mais por você.
Aplicativos elaborados para o seu setor de mercado
Estudos de caso de clientes
Veja como os clientes estão usando o Pega Intelligent Virtual Assistant para transformar suas empresas.
A Radial otimiza suas centrais de atendimento
“As soluções da Pega, juntamente com robótica e inteligência da força de trabalho, permitem que nossos representantes se concentrem no que realmente importa. Os processos que antes levavam de dois minutos e meio a três minutos foram automatizados e agora duram 30 segundos ou menos.”
A Link Market Services otimiza a eficiência dos funcionários com o Pega WFI
“A Link conseguiu realizar a implantação em menos de oito semanas, e observou melhoras imediatas em produtividade, garantia de qualidade e na gestão de SLAs.”