![](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2024-06/pega-case-management-hero-bg.jpg?itok=hY8ytj0N)
![Graphic image depicting two people looking at a tablet surrounded by icons representing case management](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1536/public/media/images/2024-06/pega-case-management-hero-img.png?itok=5xJOYazL)
Pega Case Management
![Graphic art depicting the process of case management](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2024-06/pega-case-management-summary-img.png?itok=fQE9VNNI)
Case Management: Vorteile und Nutzen
Innovative Workflow-Automatisierung:
Leistungsstarke Pega GenAI in Pega Infinity
Nach einer aktuellen Capgemini-Studie reduziert Pega Infinity ‘23 mit neuen generativen KI-Funktionen den Aufwand beim Workflow-Design um die Hälfte gegenüber benutzerdefinierten Java EE & Microservices.
![Revolutionizing workflow automation](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/2560/public/media/images/2024-02/pega-capgemini-web-offer-card-offer.png?itok=soiNQTPy)
Einheitliche und bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeitende
![Stylized screenshot depicting case management on the Pega Platform](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1024/public/media/images/2024-06/pega-case-management-evolving-circumstances-img.png?itok=FyJ_hSm8)
Reagieren Sie auf dynamische Umstände
und unvorhersehbare Workflows sind kein Problem mehr
Mit Pega GenAI™ können Sie Ihre wichtigsten Geschäftsprozesse flexibel unterstützen.
- Erstellen Sie dynamische Aufgaben für einzelne Mitarbeitende.
- Schlagen Sie Feldwerte und zu erfassende Daten anhand vorhandener Informationen vor.
- Verbessern Sie die Effizienz mit KI-Vorschlägen für das Lebenszyklus- und Datenmodell.
Bearbeiten Sie Vorgänge von A bis Z
durch Prozessvisualisierung und -modellierung
Verstehen Sie Mitarbeitende, Daten und Aktionen besser, indem Sie jeden Schritt Ihrer Geschäftsprozesse grafisch abbilden.
- Bieten Sie gezielte Unterstützung in den Situationen an, auf die es ankommt.
- Sorgen Sie für Transparenz in jeder Phase des Lebenszyklus eines Vorgangs.
- Verschieben Sie Geschäftsprozesse zu verschiedenen Meilensteinen zur weiteren Bearbeitung.
![Graphic art depicting a folder and with multiple lists branching off of it](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1024/public/media/images/2024-06/pega-case-management-handle-cases-img.png?itok=9YzeG3Sl)
![Graphic version of a screenshot depicting a customized response to a customer query](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1024/public/media/images/2024-06/pega-case-management-customer-satisfatction-img.png?itok=GtDq_Wty)
Höhere Kundenzufriedenheit
mit einheitlichen, persönlichen Interaktionen
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem Komplettprofil, damit Sie Ihre Kunden noch besser verstehen.
- Sammeln Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um Ihr Angebot an Kundenbedürfnisse anzupassen.
- Ermöglichen Sie Kunden die Interaktion über ihren bevorzugten Kanal mit nahtlosem Support.
- Lösen Sie Kundenprobleme effizienter mit kürzeren Reaktionszeiten und besserem Self-Service.
Bessere Effizienz und Erfahrungen
durch Prozessoptimierung mit maschinellem Lernen und KI
Profitieren Sie beim Kundenservice und internen Abläufen vonintelligenter Automatisierung, Anleitungen und besserer Arbeitsorganisation.
- Nutzen Sie integrierte Funktionen zur Aufgaben-Automatisierung, damit Sie einfach Daten abrufen oder bestehende Systeme aktualisieren können.
- Analysieren Sie Prozesse und erkennen Sie Optimierungschancen.
- Erfassen Sie Geschäftslogik und -richtlinien systematisch für Benutzeranleitungen oder zur automatisierten Entscheidungsfindung.
![Graphic art depicting a number of graphs optimized by AI](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1024/public/media/images/2024-06/pega-case-management-improve-efficiency-img.png?itok=8rYjDsK9)
![Lloyds Banking Group](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/640/public/media/images/2022-08/lloyds-banking-group-blog-image.png?itok=1VSS9Zqe)
![All powered by the Pega Platform](https://www.pega.com/sites/default/files/styles/1024/public/media/images/2022-12/pega-low-code-cta-band-img-v2_0.png?itok=UUBWvRzM)
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