Pega Agent Experience™

Ermöglichen Sie KI-Agenten, vorhersehbare, sichere und konforme Ergebnisse über jeden Kanal hinweg bereitzustellen.

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Transformieren Sie Ihre Workflows sofort in dynamische, agentenbasierte Erlebnisse.

Verlieren Sie nicht die Kontrolle über Agenten und liefern Sie nahtlos konsistente, zuverlässige Ergebnisse mit den richtigen Maßnahmen – mit Kontrolle auf Enterprise-Niveau.

So funktioniert es:

Blitzschnelle Workflow-Erstellung

Im Gegensatz zu anderen KI-Agenten stellt Pega Workflows in den Mittelpunkt des operativen Geschäfts von KI-Agenten, die in wenigen Minuten mitPega GenAI™ Blueprint gestaltet werden.

Konsistenz mit Logik im Mittelpunkt 

Optimieren Sie Ihre KI-Agenten mit zentralisierter Logik und konsistenter Governance hinsichtlich Ihrer gewünschten Ergebnisse.

Verknüpfung aller Agenten mit dem richtigen Workflow

Vergessen Sie unvorhersehbare KI-Ergebnisse, indem Sie die Aktivitäten der Agenten mit vertrauenswürdigen Geschäftsprozessen steuern.

Orchestrierung Ihrer gesamten KI-Belegschaft

Verknüpfen Sie alle Agenten – von Pega oder anderen Anbietern – mit jedem Workflow und setzen Sie bei jedem Schritt die richtige KI und Automatisierung ein.

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Vollständige Lösung echter Anfragen

mit KI-Agenten bei jedem Schritt

Fördern Sie Gesprächserlebnisse im Frontend und orchestrieren Sie gleichzeitig die richtigen Agenten, um die Arbeit im Backend zu erledigen – all das mit Pega Agent Experience™. 

Dynamische Auswertung der Bibliothek an verfügbaren Workflows und Aufrufen der effektivsten Workflows
Agenten, die Sie durch Best-Practice-Workflows zu führen, mit der Möglichkeit, Daten zu sammeln und Fragen zu stellen
Sofortige Vorschau von Agentenerlebnissen für alle Kanäle mit Pega GenAI Blueprint

Orchestrierung aller Agententypen

für bessere Automatisierung als je zuvor

Schaffen Sie Konsistenz ohne Unklarheiten mit Pega Agent Experience Connect™, indem Sie Ihre KI-Agenten in den Mittelpunkt stellen und sicher verwalten.

Erschließung neuer und tiefergehender Automatisierungsebenen, einschließlich mehrstufiger Aufgaben, die traditionell menschliches Eingreifen erforderten 
Aufrufen eines beliebigen Agententyps, unabhängig davon, wo Sie sich in einem Workflow befinden
Nahtlose und direkte Integration agentenbasierter Automatisierung in jeden Prozess, unabhängig von der Komplexität

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Stylized photo of a call center with three agents on a call at their desks

Integrierte Agenten-Governance

speziell für Unternehmen

Auf der Grundlage des Workflows sind Agentenerfahrungen sicher, überprüfbar und transparent – und geben Ihnen die Sicherheit und Kontrolle, die Sie für einen sicheren Einsatz von Agenten benötigen.

Gewährleistung sicherer, überprüfbarer Interaktionen, die in stark regulierten Branchen mit integrierter Governance erforderlich sind. 
Schutz vor kostspieligen Fehlern und Halluzinationen mit integrierten Compliance-Kontrollen 
Erhalten Sie volle Kontrolle und Beobachtbarkeit über die Arbeit aller Agenten, dank der Transparenz und Konsistenz einer Grundlage mit Workflow-Automatisierung