PegaWorld iNspire 2024 Presentación de T-Mobile - Marcando la innovación: El viaje de T-Mobile haciael enfoque en el cliente

Acompáñenos a profundizar en el compromiso incondicional de T-Mobile con el enfoque en el cliente. Descubra el proyecto de una revisión del servicio de atención al cliente que permitió aumentar la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. Descubra cómo la información impulsada por IA permite a los empleados de primera línea de T-Mobile para ofrecer soluciones proactivas y construir relaciones más sólidas con los clientes que resistirán el paso del tiempo. Descubra las métricas clave de éxito que lograron y obtenga información sobre los ambiciosos planes futuros de T-Mobile para la adopción de la IA en toda la empresa.

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Desafío: Servicio al cliente Industry: Proveedores de servicios de comunicaciones Tema: IA y toma de decisiones Tema: PegaWorld Tema: Servicio al cliente Área de producto: Atención al cliente Área de producto: Customer Decision Hub