Keynote de Dr Rob Walker lors de PegaWorld iNspire 2023. L’IA n’a pas écrit cela : comment l’auto-optimisation de l'IA transforme l'entreprise

L’IA se développe depuis plusieurs années déjà. Mais aujourd’hui, on la trouve soudain partout. Elle rend le monde à la fois plus complexe et plus simple (mais aussi plus intéressant). Dr Rob Walker, responsable de l’engagement client personnalisé chez Pega, nous parle du potentiel de l'IA dans les domaines de la personnalisation et de l’engagement client. Il nous explique notamment comment choisir l’IA adaptée à chaque problème, comment incorporer des modèles d’IA générative dans l’engagement client et à quel moment se montrer prudent. Le monde de l’IA est une véritable jungle. Nous pouvons vous aider à la dompter, afin d’éclairer, de simplifier et de personnaliser l’engagement client.