StepChange : simplifier le service grâce à une vision centrée sur le client

Les études montrent que le succès des entreprises dépend de leur capacité à nouer des relations durables avec leurs clients et à s'adapter à leurs besoins et à leurs préférences. Le service client compte vraiment. Pourtant, 82 % des clients estiment que les interactions sont trop lentes. Si fournir un service client de qualité n'est pas chose facile, cela en vaut toujours la peine. Au cours de cette session, vous découvrirez comment l'association caritative britannique StepChange Debt Charity, en collaboration avec Aaseya, son partenaire de mise en œuvre, a poursuivi sa transformation en s'intéressant plus au parcours qu'aux canaux pour simplifier et accélérer le service. Les clients peuvent ainsi interagir de la façon qui leur convient et les agents peuvent se consacrer à ce qu'ils font le mieux.