一元化されたAI。常時オンの最適化。
Pegaは、組織が顧客に価値を提供する方法を変えるよう設計された、責任あるAIをエンタープライズに提供します。-
ネクストベストアクション
個々のインタラクションのパーソナライズ
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メールボット
何百万通ものメールに迅速に対応
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Pega Process AI™
AIの活用で効率化
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Process Mining
プロセスを可視化
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Voice and Messaging AI
音声テキスト分析を有効化
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顧客のセルフサービス
AIで問い合わせを迅速に解決
より良い意思決定で、より良い成果を導き出します。
パーソナライズされたエンゲージメント
リアルタイムでネクストベストアクションを実行
お客様がジャーニーのどの段階にあっても、シームレスで適切な、共感的体験を提供します。
- お客様のシグナルを分析し、ニーズに継続的に対応します。
- チャネル間でインサイトを統合し、ハイパーパーソナライズされたインタラクションを実現します。
- 常時オンのAIを活用した意思決定で、その場で結果を出します。
Pega Customer Decision Hubの詳細を見る
リアルタイムで、あらゆるチャネルのすべてのインタラクションをパーソナライズします。
サービスとセールスの自動化
AIを活用したワークフローとバーチャルアシスタントを利用
Pega Customer Service™およびSales Automation™で、より迅速でパーソナライズされたセールスとサービスを促進できます。
- Pegaのセルフサービスを利用して、コンタクトセンターの業務量を抑制します。
- ネクストベストアクションで、すべてのインタラクションを最適化します。
- Pegaワークフローを既存のデスクトップに直接組み込みます。
AIを活用したワークフローで、素晴らしい体験を大規模に提供します。
ワークフローの最適化
Process AIとProcess Miningを活用
Pega Platform™を使用すると、プロセスやワークフローをよりスマートにし、手作業を減らし、合理化することができます。
- AIを使用してプロセスを監視、最適化、改善します。
- AIを取り入れたワークフローを構築し、プロアクティブに対応します。
Pega Process Miningの詳細を見る
リアルタイムで、あらゆるチャネルのすべてのインタラクションをパーソナライズします。
開発スピードの加速
AIアシストによるローコードを使用
Pega GenAI™を利用したローコードアプリ開発により、エンタープライズアプリをより簡単かつ迅速に大規模展開できます。
- App Studioでローコードアプリを自動的に生成します。
- AIが生成するローコードで、アイデアからアプリまで数分で完成します。
- 最先端の生成AIモデルに対応する、責任あるプラグインでイノベーションを実現します。
生成的AIでローコード開発を促進し、創造性を向上させます。
ケーススタディ
の増加
Pega Customer Decision Hub™をPega Cloud®上で使用することで、Rabobankはアプリ、ウェブ、オンラインバンキング、コールセンターの顧客体験を統合し、AIと機械学習を活用して顧客のニーズを検出して把握し、それに応じてネクストベストアクションを提供できるようになりました。
ケーススタディの全文を読む「窓口の相手が誰であろうと、どのチャネルであろうと、顧客の情報と問い合わせの意図をできるだけ早く認識することが非常に重要なのです」
すべてPega Platformで実現できます
変化し続ける未来に備えてアジリティを高めるには、Pega Platform™はエンタープライズ規模での意思決定とワークフロー自動化のためのリアルタイムインテリジェンスを備えた唯一の統合プラットフォームです。
