Next Best Actionで迅速に適応

すべてのチャネルがついに一つに

PegaのCustomer Decision Hubはチャネルを統合し、チャネル戦略だけでなく顧客に注意を集中できます。 インタラクションがオムニチャネル化され、Next Best Actionのレコメンデーションを通じて、チャネルを問わず毎回正しい意思決定ができるようになります。 顧客にはどんなメリットがありますか? 顧客には、最初から期待されているシームレスで惹きつける体験を提供できます。

Pega Next Best Actionで顧客のスピード感で対応

顧客のコンテキストは絶えず変化しています。 Next Best Actionの機械学習アルゴリズムを使って、顧客とともに成長し、顧客がいる場所で接客することで、競合他社に勝つことができます。 顧客には感謝されますが、競合他社は不満でしょう。

システムにリアルタイムの応答性を持たせることで、顧客を満足させ、競合優位性を獲得して他社と差別化できます。 誇張ではなく、本当の意味でのリアルタイムです。 Pegaソフトウェアを導入すれば、既存のアナリティクスや「If This Then That」のようなシンプルなコンセプトに基づくリアルタイムを超えることができます。 PegaのAI搭載リアルタイムフレームワークでは、カスタマーコンテキストの全貌をただちに把握し、実際に起きていることに基づいてNext Best Actionを推奨します。

古いデータは利用しません。 不確かな仮定もありません。 真のインサイト、真の成功がもたらされます。