Pega DX ヒーロー
真のリーダー。デジタル変革の強力なストーリー (DX)。
将来には、デジタル時代の変化球に対応できる組織に変革できる経営者が必要です。データを行動をつながる洞察に変え、運用の俊敏性を高め、人とシステムを結びつけ、顧客との関係性を第一にする体験を創出できる大胆な思想家です。これらはデジタルリーダーシップの新たな側面です。これらは、変化の最前線にいる現実の DX ヒーローです。
ビジョン
ヒーローたちは生粋のイノベーターとして、複雑な情報から行動につながる洞察を抽出するためのテクノロジービジョンと分析力を持っています。
通信およびメディア
ダンカン・マクドナルド
Liberty Global、消費者ソリューションおよびデジタル変革担当副社長
Liberty Global は大企業よりも大きな企業です。正確には、世界最大のテレビ、ブロードバンド会社です。Virgin Media、UPC、Telenet など、10 か国にわたる大手通信事業者やその強力なブランドポートフォリオは、2,100 万人の顧客の日常生活に影響を与えています。それでも、Amazon や Netflix のようなメディアの巨人がゲームのルールを変えることで、Liberty は将来のための再定義が必要、それもすばやく行う必要があることを認識していました。
そこで顧客体験の擁護者、クリエイティブなリスクテイカー、そしてテクノロジービジョナリーのダンカン・マクドナルドが登場します。ダンカンは、カスタマージャーニーでのパーソナライズされた、意味のあるインタラクションを根気強く提唱し、デジタルチェンジに関する 1 つの共有ビジョンの下で国やブランドを越えたチームの結束を支援しました。「コラボレーティブなマインドセットに向けて企業文化をシフトさせていくことが、デジタル変革のジャーニーを成功させる鍵です」と ダンカン氏は言います。「正しいなテクノロジーと方法論は重要とはいえ、最も大きな闘いは、組織の気持ちや考え方を変えることです。デジタルリーダーとして、広がっていくビジネス上の変化についてアジェンダを設定するというビジョンを持ちましょう」
製造
ボブ・スキナー
FordDirect、デジタル戦略およびマーケティングテクノロジー担当副社長
Ford Motor Company は 1 世紀以上もの間、誰もがよく知る会社となってきました。すでに高い評価を得ている自動車業界の巨人は、21 世紀のドライバーにさらに強い印象を与え、世界で最も信頼される企業になることを目指しています。ただそれだけ。
大胆なビジョンとはいえ、ボブ・スキナーと FordDirect のチームは、強力なデジタルマーケティングおよび広告ソリューションを通じてそれを実際に実現しています。ボブは Pega の助けを借りて、スマートで、ネットにつながっていて、最適化されたブランド体験への道を開いています。チームとともに人工知能を利用して何百万もの消費者のやりとりを分析し、データを活用して徹底的にパーソナライズされたオムニチャネルマーケティングキャンペーンをデザインしています。ボブはこれらの複雑なイニシアティブのためのビジョンとロードマップを設定し、新しいテクノロジーとその推進に必要な基礎となるデータを明確に理解できるようにしています。あらゆる新たな試みのあらゆる段階を通して、Ford のミッションを中心に据え、チームを調整し、行動を促しています。
組織上の変更
DX ヒーローは、労働力を刷新し、変革を実現するために必要な調整を行う機会を模索しています。
通信およびメディア
モシェ・プリダン
SiriusXM Radio、Inc. ビジネスソリューション管理担当上級副社長
モーシェ・プリダンに会った人は誰でも、いつでも高いパフォーマンスを上げようとする気概を目にすることができます。ワシントン DC の街を ドゥカティで走行する時も、世界最大のオーディオエンターテイメント会社を加速する成長に向けて導く際も、モーシェはスピードと効率に情熱を注ぎます。
Sirius XM では、新しい働き方やコラボレーション方法を編み出す点に貢献し、画期的な業績を生み出してきました。業務部門と IT 部門のリーダーを組織全体でまとめることで、従業員のデスクトップ体験の最大化から顧客離れの食い止めまで、Sirius の最も喫緊の課題のいくつかを解決できるように導きました。これらの成功を受けて、モーシェは次の課題、つまり 7,000 万人のアクティブリスナーを有する Pandora 買収に注意を向けています。
製造
ロンダ・エラー
日産自動車北米、保証プログラムマネージャー
自動車業界では、革新的なデザインと品質のエンジニアリングが密接に関係しています。今の時代、自動車は交通手段以上のものを意味しています。それはタイヤがついた高性能のスーパーコンピューターです。ドライバーにとってはこれらの進歩は大歓迎ですが、技術者にとっては難しい修理プロセスになります。北米日産自動車では、顧客が修理のために車を預ける頻度を減らすことを目的としたデジタル変革のジャーニーに乗り出してこれを改善しようとしました。
「初回 (First Time) に正しく修理する」、「F1」と名付けられたイニシアティブではロンダ・エラーがクロスファンクショナルチームと共同でこの取り組みを監督しました。問題解決に対する情熱とコンピューターサイエンスのバックグラウンドにより、ロンダは同僚がデザイン思考を使って利害関係者のジャーニーの新たなビジョンを掲げることに貢献しました。業務部門と IT 部門は、ストーリーボードから開発に至るまで、あらゆる段階で連携し、組織全体の賛同を得るための努力を払い、関係者全員にとって良い成果を上げることができました。最終的には、チームは技術サービス情報を診断ツールに変換するプラットフォームを開発し、技術者に対して修理の最善の推奨事項を提供できるりょうになりました。このジャーニーの中でロンダが気に入っている部分は何でしょうか？「大勢の人々が全く異なった目標を持って集まってくるのを見るのが好きでした。とてもエキサイティングです」と彼女は言います。
コラボレーション
強力なコミュニケーターと情熱的なコラボレーターであるヒーローは、新しいテクノロジーや組織およびプロセスを再設計して、業務部門と IT 部門の間のギャップを解消します。
保険
マリオ・ボッカ
グループ CIO、Unipol
マリオ・ボッカは、何をすべきか良く分かっているリーダーです。イタリアの大手銀行および保険グループの 1 つである Unipol では、新しいテクノロジーをどこで、いつ、またどのように活用して、ゲームを変えるビジネスの成果を上げるかについて、明確なビジョンを掲げています。マリオはすべてのことを礼儀正しくも、不合理を許容しない態度で行い、変革の舞台を整え、チームに対して最後までエンゲージメントを図っています。デジタルリーダーの方向性がどうあれ、あらゆるイニシアティブに深く関わっており、個人的に結果を気にしています。
Pega と連携して、マリオはペットの治療費をカバーするためにプリペイドギフトカードを利用する新しいペット保険契約を含む、業界を創造的に破壊するイノベーションを Unipol にもたらすことに貢献してきました。アジャイル手法の活用により、Unipol ではかつてない 2 か月というスピードで商品が提供され、新しいポリシーの商品化にかかる時間が大幅に短縮されています。
金融サービス
バイサル・ガリワラ
IT 融資部長、ING Bank
3,800 万人の顧客にグローバルにサービスを提供している ING は、長い間世界で最もデジタルな銀行と見なされてきました。実際、IT 融資担当責任者のヴァイシャル・ガリワラ氏は、自社のことを冗談で「銀行免許を持つ IT 企業」と呼んでいます。現在、ヴァイシャル氏は ING がデータとオートメーションを活用した未来に先導するデジタルフロントランナーとしての評判を築くことに貢献しています。
ヴァイシャル氏と彼のチームは、常に人間を中心に考え、大小を問わず ING の従業員の仕事のやり方と、顧客との取引を行う方法を変革することに尽力しています。チーム間のコラボレーションと人材のインテリジェンスにフォーカスすることにより、複雑なプロセスを簡素化して最適化し、組織の顧客ロイヤルティチームを強化して、個人が気遣われ、尊重され、およびタイミングよくケアされていると感じる仕方で多くの時間を費やせるようにしています。これらの努力のおかげで、以前は面倒だった顧客取引が、信じられないほどの効率とスピードで行われます。たとえば、中小企業ローン (SME) はすべて 10 秒間で処理されます。結果はどのようなものでしょうか？より多数のローンが承認され、従業員の満足度が高まり、何よりも顧客の満足度が高まっています。
共感
人の気持ちが DX ヒーローのやる気に火をつけます。顧客や従業員のニーズに深く共感し、業績だけではなく、他の人にとって最善を尽くすようにいつも心がけています。
政府
フィル・アンドリュー
StepChange Debt Charity、最高経営責任者
良い人々にも悪いことが起きる。厳しい経済時代に陥った人々を助けるために、フィル・アンドリューを駆り立てるのは、この信念です。経済危機にある個人に無料でアドバイスを提供する慈善団体、StepChange でフィルと 1,500 人の彼のチームは年間 60 万人以上のクライアントを支援しており、気力を失わせる借金のない将来を思い描いています。
それでもフィルは、適切なテクノロジーとスタッフのサポートがあれば、StepChange がもっと多くの人に役立つことに気づいていました。そこで Pega と提携して、クライアントサービス体験全体ですべての会話が共感に満ちたものにするという新たなビジョンを掲げました。裏で Pega のテクノロジーが機能しているため、サポートスタッフは基本的な同じ質問を繰り返すことなく、弱い立場のクライアントに耳を傾けることに多くの時間を費やすことができるようになっています。そして、クライアントが助けを求める方法やタイミングにかかわらず、StepChange のスタッフにはクライアントジャーニーをすばやく前進させるのに必要な背景情報が提供されるため、すべてクライアントに対して、毎回、次の適切なステップを紹介することができます。
ヘルスケア
シャリー・パンニコデ
WellStar Health System、CIO (以前の Anthem 情報技術担当副社長)
シャリー・パンニコデは毎朝目覚めるたびに、健康保険を消費者の手に取り戻すテクノロジーの機能についてのアイデアを得ています。米国で最大の医療給付企業の一社、Anthem でシャリーは 1 つの目標に向かって一心に努力を続けました。それは、次世代のために健康保険の運営方法を変える、という目標です。デジタルビジョナリーおよび社会正義の擁護者として、障壁を取り除き、4,000 万人以上の Anthem メンバーのアクセスを増やすことに専念する組織文化を育成してきました。
全社規模のアプリケーションの開発を監督しつつ、さまざまな考え方、リスクテイク、そしてあらゆるレベルの人々から意見を聴くことを奨励しました。彼女はチームと共に、Anthem 全体のビジネスパートナーと協力して主な課題を理解し、成果を改善させました。Pega と連携することで、シャリーはデジタルソリューションをすばやく提供し、Rx が申請する 97% の医療保険をリアルタイムで処理することから、顧客サービス費用を年間 2,000 万ドル以上節約することまでしています。シャリーは次にどんなことを考えているでしょうか？ジョージア州の市民にサービスを提供する主な非営利医療システム、WellStar Health System の大変革です。
